Service Quality Supervisor Diperlukan di MR. DIY Indonesia - Jakarta Selatan

Kamu lagi cari tantangan baru di dunia pelayanan pelanggan? Atau mungkin sudah lama terjun di bidang ini dan pengen upgrade kemampuanmu? Nah, ada kesempatan menarik nih buat kamu yang ingin mengembangkan standar kualitas layanan di salah satu perusahaan retail terkemuka.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Jakarta Selatan
• Gaji: Kompetitif
• Tipe Kerja: Full Time
• Sistem Kerja: On Site

Gambaran Peran

Peran ini bukan cuma soal duduk di depan komputer. Kamu bakal terlibat langsung dalam merancang dan memperbarui berbagai standar kualitas layanan yang berpengaruh pada pengalaman pelanggan. Ada saatnya kamu harus berdiskusi dengan tim, mengumpulkan data dari berbagai sumber, dan pastikan semua standar yang ada ter-update sesuai dengan kebutuhan saat ini. Kadang, kamu juga perlu menyiapkan survei kepuasan pelanggan untuk mendapatkan masukan langsung dari mereka.

Tanggung Jawab

• Merancang dan memperbarui standar kualitas layanan, termasuk pedoman dan prosedur, sambil mengevaluasi hasil dengan menggunakan scorecard yang relevan.
• Menganalisis data, baik kualitatif maupun kuantitatif, dari berbagai sumber untuk membuat laporan yang membantu pengambilan keputusan yang lebih baik.
• Membangun dan melaksanakan survei kepuasan pelanggan, yang bisa jadi sangat membantu tim dalam memahami apa yang dibutuhkan pelanggan.
• Melakukan perbaikan proses dengan kolaborasi intens bersama pemangku kepentingan lain, karena biasanya banyak pendapat yang berbeda dan itu bisa jadi tantangan tersendiri.
• Memberikan pelatihan dan melakukan pemantauan terhadap tim pelayanan pelanggan agar mereka bisa memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan.

Kualifikasi

• Minimal gelar sarjana dari jurusan apa saja.
• Punya pengalaman minimal 4 tahun di bidang pelayanan kualitas atau layanan pelanggan.
• Mahiran bahasa Inggris, karena bakal sering berkomunikasi dengan tim internasional.
• Kalau kamu familiar dengan manajemen kualitas, pengalaman pelanggan, Six Sigma, dan analisis data, itu jadi nilai lebih.
• Komunikatif dan bisa bekerja sama dalam tim, itu penting banget di sini.
• Punya kemampuan analitis yang baik untuk menghadapi data yang kadang bikin bingung.

Hari Kerja yang Tipikal

• Pagi-pagi, biasanya ada rapat singkat untuk membahas progress tim dan target harian.
• Setelah itu, kamu bisa mulai mengumpulkan data dari survei atau laporan dari tim lain.
• Kadang, ada diskusi informal lewat chat untuk membahas hal-hal mendesak yang harus diselesaikan.
• Siang hari, mungkin ada pengecekan lapangan untuk melihat langsung bagaimana layanan pelanggan berjalan.
• Di sore hari, kamu bisa fokus pada analisis data dan penyusunan laporan untuk presentasi di rapat berikutnya.

KPI & Target

• Peningkatan skor kepuasan pelanggan minimal 15% dalam setahun.
• Pengurangan waktu respon tim layanan pelanggan hingga 20% dalam 6 bulan.
• Presentasi laporan analisis data ke manajemen setiap kuartal untuk evaluasi strategi.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• How old are you?
• How much is your salary expectation?

Kenapa Bekerja di MR. DIY Indonesia

MR. DIY adalah salah satu perusahaan retail perlengkapan rumah tangga yang sudah ada sejak 2005. Sekarang, kita punya lebih dari 1100 toko di Indonesia dan 3500 toko di seluruh dunia. Dengan lebih dari 10.000 karyawan, kami berusaha untuk selalu melayani pelanggan dengan lebih baik. Kami menawarkan berbagai produk dengan harga yang terjangkau, jadi pelanggan bisa memenuhi berbagai kebutuhannya sekaligus.

Budaya Perusahaan

Kami percaya bahwa setiap orang memiliki suara yang penting. Di sini, semua ide dihargai, dan setiap orang didorong untuk berkontribusi dengan cara mereka sendiri. Ada suasana kekeluargaan yang kental, jadi seringkali kita menghabiskan waktu bersama, baik di luar kerja maupun dalam kegiatan kantor.

Benefit & Fasilitas

• Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman.
• Cuti medis yang mendukung kesejahteraan karyawan.
• Sistem bonus yang memberi penghargaan atas kinerja yang baik.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Gaji untuk posisi ini cukup bersaing di pasar, terutama bagi mereka yang sudah memiliki pengalaman di bidang pelayanan pelanggan. Dengan latar belakang yang tepat, kamu bisa mendapatkan tawaran yang menarik di sini.

Potensi Karir

Dari posisi ini, ada peluang untuk berkembang ke tingkat manajerial, terutama jika kamu menunjukkan kemampuan analisis dan kepemimpinan yang baik. Banyak dari rekan-rekan kami yang sudah naik jabatan berkat kinerja yang konsisten.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Analisis data yang mendalam untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
• Komunikasi yang efektif, baik secara verbal maupun tulisan.
• Manajemen kualitas dan pemahaman tentang Six Sigma.
• Pemecahan masalah secara kreatif dan kolaboratif.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Clara Hammie - Junior Recruitment Manager
• Rizqi Khaufan - Talent Acquisition Senior Supervisor
• Kevin Wijaya - Talent Acquisition Executive

Cara Kami Merekrut

• Kamu akan mengisi formulir aplikasi secara online dan mengunggah CV.
• Setelah itu, ada tahap screening awal lewat telepon untuk membahas pengalamanmu.
• Kalau lolos, ada wawancara kedua yang lebih mendalam, biasanya dilakukan secara tatap muka.
• Setelah itu, mungkin ada tugas kecil untuk mengevaluasi kemampuanmu lebih lanjut.
• Jika semua berjalan lancar, kami akan memberikan tawaran resmi melalui email.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Apakah posisi ini full remote?
  Tidak, posisi ini on-site, jadi kamu perlu hadir di kantor.
• Apakah ada pelatihan yang disediakan?
  Iya, kamu akan mendapatkan pelatihan terkait standar kualitas dan sistem yang kami gunakan.
• Bagaimana proses penilaian kinerja?
  Kinerja dinilai secara berkala, dan kamu akan mendapatkan umpan balik dari atasan.
• Apakah ada kesempatan untuk mengikuti konferensi atau seminar?
  Ya, kami mendorong karyawan untuk mengikuti acara tersebut agar dapat terus belajar.
• Bagaimana budaya kerja di sini?
  Kami memiliki lingkungan yang inklusif dan mendukung kolaborasi antar tim.

Ayo Lamar Sekarang!

Kalau kamu merasa cocok, jangan ragu untuk mengirimkan lamaranmu.