Service Operations Associate Akar Inti Enterprise - Gaji Rp 8-12 Juta

Kalau kamu adalah orang yang suka bikin sesuatu berjalan lebih lancar, mungkin ada baiknya untuk melihat lowongan ini. Di sini, kita butuh seseorang yang bisa mendukung operasional sehari-hari, terutama yang berkaitan dengan proses transaksi. Kerja di tim ini itu seru, karena setiap hari bisa ada tantangan baru dan banyak interaksi dengan berbagai divisi.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Jakarta
• Gaji: Rp 8.000.000 - Rp 12.000.000
• Tipe Kerja: Full Time
• Sistem Kerja: Hybrid

Gambaran Peran

Di peran ini, kamu akan terlibat langsung dengan aktivitas harian yang mendukung operasional. Mulai dari memantau transaksi, memastikan semua berjalan dengan baik, hingga melakukan koordinasi dengan tim lain. Tak jarang, kamu akan berhadapan dengan situasi mendadak yang perlu diselesaikan cepat, dan itu menjadi bagian dari dinamika yang menarik di pekerjaan ini.

Tanggung Jawab

• Koordinasi Operasional & Dukungan: Bantu kelancaran sehari-hari dengan memproses transaksi, seperti pengisian ulang M2M dan E-ID. Terkadang, kamu juga perlu menyederhanakan proses permintaan TI agar semua berjalan lebih efisien. Ketika ada insiden TI, kamu bertanggung jawab untuk memastikan penyelesaian cepat, jadi tidak ada gangguan berarti pada operasional.
• Manajemen Data & Pelaporan: Catat dengan teliti semua kegiatan operasional, dan kamu akan sering membuat laporan tentang KPI, status alur kerja, serta masalah yang ada. Analisis data juga jadi penting untuk menemukan area yang perlu diperbaiki.
• Dukungan Pelanggan & Vendor: Menjadi titik kontak untuk tim internal, vendor, dan pelanggan. Kadang kamu juga harus membantu menyelesaikan masalah, seperti keterlambatan pengiriman atau gangguan layanan. Proses onboarding vendor dan pengecekan kepatuhan juga menjadi bagian dari tugas ini.
• Kepatuhan Proses & Peningkatan: Pastikan semua berjalan sesuai kebijakan perusahaan dan SOP. Keterlibatan dalam inisiatif peningkatan proses sangat dihargai, apalagi jika kamu punya ide-ide segar untuk cara kerja lebih baik.
• Manajemen Inventaris & Sumber Daya: Bantu pantau tingkat inventaris dan koordinasi pengisian stok. Tugas ini juga termasuk mengorganisir kegiatan logistik dan transportasi.
• Dukungan Administratif & Dokumentasi: Siapkan dan jaga dokumen operasional, kontrak, dan catatan. Kadang ada audit atau tinjauan internal yang perlu kamu bantu persiapkan, plus koordinasi rapat dan tindak lanjut yang tidak boleh terlewat.

Kualifikasi

• Minimal gelar Sarjana, terutama dari bidang Sistem Informasi, Teknologi, atau bidang terkait.
• Punya pengalaman kerja minimal 1 tahun di pelayanan operasional, IT customer service, atau posisi serupa.
• Kemampuan komunikasi dan manajemen stakeholder yang baik.
• Familiar dengan Ms. Office, khususnya Excel, karena ini bakal sering dipakai.
• Terampil dalam pemecahan masalah, pelaporan, dan monitoring.
• Pengalaman dalam delivery customer service, insiden TI, dan layanan TI jadi nilai tambah.
• Soft skill: adaptable, teliti, dan punya inisiatif tinggi.

Hari Kerja yang Tipikal

• Pagi, biasanya dimulai dengan rapat singkat untuk membahas update dan prioritas hari ini.
• Sesi pengecekan email untuk merespons pertanyaan atau masalah yang masuk dari tim lain.
• Di sore hari, bisa jadi ada koordinasi informal lewat chat untuk memastikan semua proyek berjalan sesuai rencana.
• Jika ada dokumen yang perlu diubah atau ditambah, ini bisa jadi mendadak dan perlu ditangani cepat.
• Kadang, kamu juga harus turun ke lapangan untuk melihat keadaan inventaris atau mendiskusikan masalah langsung dengan tim di lokasi.

KPI & Target

• Waktu penyelesaian insiden TI tidak lebih dari 2 jam.
• Persentase kepuasan pelanggan di atas 85% berdasarkan survei.
• Pengurangan waktu pengolahan transaksi lebih dari 20% dalam 6 bulan pertama.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• Can you join immediately?
• Do you passed Bachelor degree?

Kenapa Bekerja di Akar Inti Enterprise

Akar Inti Enterprise itu bukan hanya sekadar perusahaan solusi TI biasa. Di sini, kami berusaha menciptakan solusi yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan dalam transformasi digital. Tim kami terdiri dari orang-orang yang paham betul bagaimana menghadapi tantangan di dunia digital saat ini. Setiap ide dan inovasi yang kami usung bertujuan untuk meningkatkan kinerja bisnis klien dan menciptakan dampak yang nyata.

Budaya Perusahaan

Di Akar Inti, kami percaya bahwa setiap suara penting. Budaya kerja kami cukup inklusif dan inovatif; seringkali ada diskusi terbuka dan brainstorming untuk menggali ide-ide baru. Tim ini terdiri dari orang-orang yang saling mendukung, sehingga suasana kerja terasa nyaman dan produktif. Kita juga sering merayakan pencapaian kecil bersama, jadi suasana tetap hangat.

Benefit & Fasilitas

• Gaji yang kompetitif sesuai dengan standar industri.
• Cuti medis untuk menjaga kesehatan tim.
• Sistem bonus yang menarik berdasarkan performa.
• Kegiatan team building untuk mempererat hubungan antar tim.
• Pakaian kasual yang membuat kerja lebih nyaman.
• Acara outing perusahaan untuk refreshing.
• Cuti melahirkan yang mendukung karyawan wanita.
• Peluang pengembangan profesional untuk meningkatkan skill.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Dari hasil riset, gaji untuk posisi ini cukup kompetitif dibandingkan dengan pasar. Banyak perusahaan lain menawarkan kisaran yang mirip, tetapi Akar Inti memberikan beberapa benefit tambahan yang mungkin tidak ditawarkan oleh yang lain.

Potensi Karir

Di sini, kamu punya kesempatan untuk berkembang. Misalnya, setelah lebih dari satu tahun, kamu bisa naik ke posisi manajer operasional jika menunjukkan performa bagus. Selain itu, ada kemungkinan untuk pindah ke divisi lain sesuai minat dan skill yang kamu miliki.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Manajemen data dan pelaporan yang lebih efektif.
• Peningkatan kemampuan problem-solving dalam situasi mendesak.
• Keterampilan komunikasi dan kolaborasi lintas tim yang lebih baik.
• Penguasaan alat dan teknologi baru untuk mendukung operasional.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Afifah Noor Khairani - Senior Talent Acquisition, cum Employer Branding Specialist
• Chrisant Renaldi - Talent Acquisition Associate

Cara Kami Merekrut

• Setelah mengirimkan lamaran, kita akan menghubungi kamu untuk jadwalkan wawancara awal via video call.
• Wawancara ini santai, jadi tidak perlu terlalu tegang.
• Setelah itu, kemungkinan ada sesi tambahan untuk mendalami skill teknis kamu.
• Jika semuanya berjalan lancar, kita akan menghubungi untuk membahas tawaran.
• Terkadang, ada penyesuaian jadwal, jadi harap bersabar ya!

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Apakah posisi ini bisa dilakukan remote?
  Biasanya, sistem hybrid memungkinkan kamu bekerja dari rumah beberapa hari dalam seminggu.
• Berapa lama proses rekrutmen?
  Proses ini bisa memakan waktu sekitar 2-4 minggu, tergantung pada jadwal interview.
• Apakah ada pelatihan sebelum mulai?
  Ya, ada sesi pelatihan untuk memahami sistem dan proses kerja kami.
• Apakah ada kemungkinan untuk promosi?
  Tentu saja, jika kamu menunjukkan performa yang baik dan inisiatif.
• Bagaimana budaya kerja di perusahaan ini?
  Budaya kerja kami inklusif dengan suasana yang mendukung kreativitas.

Ayo Lamar Sekarang!

Kalau kamu merasa cocok, silakan kirimkan lamaranmu. Kita tunggu ya!