Service Desk Technician Diperlukan Segera di Dropsuite Bandung

Halo, ada kabar baik nih! Kami di Dropsuite, bagian dari NinjaOne, sedang mencari seorang Teknisi Meja Layanan untuk bergabung dengan tim IT kami yang terus berkembang. Ini adalah posisi entry-level yang berada di garis depan dalam memberikan layanan IT yang cepat dan akurat untuk mendukung semakin banyaknya karyawan di perusahaan kami.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Bandung
• Gaji: Kompetitif
• Tipe Kerja: Penuh Waktu
• Sistem Kerja: Hybrid

Gambaran Peran

Di posisi ini, kamu akan berperan penting dalam menyelesaikan berbagai masalah teknis yang sering muncul. Setiap harinya, kamu akan berinteraksi dengan rekan-rekan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan isu-isu terkait perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan. Kamu juga akan memiliki akses langsung ke para ahli di tim, jadi jangan khawatir jika ada masalah yang lebih rumit. Seringkali, hal-hal tidak terduga bisa terjadi, seperti dokumen yang harus diubah mendadak atau permintaan yang muncul di luar dugaan.

Tanggung Jawab

• Melakukan triase awal untuk tiket baru dari pengguna akhir, mengutamakan berdasarkan jenis tiket dan dampak bisnis.
• Menangani dan mengatasi permintaan sesuai dengan kemampuan dalam waktu yang tepat.
• Memanfaatkan dokumentasi internal untuk memberikan layanan IT yang sesuai dan terstandarisasi.
• Mereferensikan atau mengalihkan tiket yang lebih kompleks kepada spesialis atau tim yang tepat.
• Memberikan dukungan langsung untuk permohonan terkait onboarding karyawan, troubleshooting perangkat, serta pemenuhan permintaan akses dan lisensi.
• Berkoordinasi dengan tim, berbagi pengetahuan, dan membantu satu sama lain untuk mencapai tujuan tim.
• Terlibat dalam proses pengolahan stok dan logistik perangkat keras.

Kualifikasi

• Minimal diploma atau gelar di bidang ilmu komputer atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun di posisi Service Desk IT atau yang serupa.
• Keterampilan troubleshooting yang sangat baik untuk masalah perangkat keras dan perangkat lunak.
• Kemampuan manajemen waktu dan organisasi yang memadai.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti FreshService, Jira, Zendesk, atau ServiceNow.
• Pengalaman dalam dukungan jarak jauh menggunakan alat manajemen endpoint.
• Pengetahuan dasar tentang praktik terbaik keamanan perangkat dan perangkat lunak.
• Pengalaman dukungan OS (Windows & Mac).
• Pengetahuan kerja tentang Microsoft Office 365.
• Kepribadian yang sabar dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan yang mungkin terjadi.

Hari Kerja yang Tipikal

• Pagi hari sering dimulai dengan rapat singkat untuk menyusun prioritas tugas.
• Berinteraksi dengan pengguna untuk menerima tiket masalah yang mereka alami.
• Melakukan troubleshooting dan mengupdate tiket di sistem.
• Kadang-kadang, ada kebutuhan mendesak untuk mengecek perangkat keras secara langsung di lapangan.
• Siang hari biasanya diisi dengan koordinasi informal lewat chat untuk saling berbagi solusi.
• Menutup hari dengan mengecek status tiket dan merencanakan tugas untuk hari berikutnya.

KPI & Target

• Menyelesaikan minimal 80% tiket dalam waktu yang ditentukan.
• Memastikan tingkat kepuasan pengguna di atas 85% berdasarkan survei setelah dukungan.
• Berhasil mengurangi waktu penyelesaian tiket yang berulang sebanyak 10% setiap kuartal.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• Apakah Anda memiliki pengalaman di posisi Teknisi Meja Layanan? Berapa lama?
• Apakah Anda nyaman menggunakan bahasa Inggris dalam komunikasi sehari-hari?

Kenapa Bekerja di Dropsuite

Di Dropsuite, kami berkomitmen untuk membantu perusahaan melindungi informasi penting mereka dengan teknologi backup yang aman dan scalable. Dengan adanya NinjaOne, kami dapat memanfaatkan keahlian gabungan untuk menciptakan solusi inovatif yang membuat pekerjaan tim IT menjadi lebih mudah dan efisien. Setiap hari, kami bekerja untuk memberikan yang terbaik bagi klien kami di lebih dari 100 negara.

Budaya Perusahaan

Kami sangat menghargai kolaborasi dan saling mendukung. Di sini, setiap orang punya suara dan ide-ide selalu dihargai. Suasana kerja yang santai namun produktif jadi keseharian kami. Kami percaya, ketika tim saling menghormati dan mendorong satu sama lain, hasilnya pasti lebih baik.

Benefit & Fasilitas

• Gaji yang kompetitif sesuai dengan pengalaman.
• Asuransi kesehatan untuk kamu dan tanggungan.
• Program bonus berbasis kinerja.
• Cuti sakit yang dibayar.
• Hari libur nasional yang diakui.
• Cuti tahunan selama 12 hari.
• Fasilitas makan siang gratis di kantor.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Secara umum, gaji untuk posisi ini cukup sejalan dengan standar industri IT di Bandung. Namun, dengan benefit tambahan yang kami tawarkan, seperti asuransi kesehatan dan program bonus, kamu bisa mendapatkan nilai yang lebih dari sekadar gaji pokok.

Potensi Karir

Dari posisi ini, kamu bisa berkembang menjadi peran yang lebih senior, seperti Manajer Layanan IT. Selain itu, ada peluang untuk beralih ke spesialisasi lain di bidang IT, seperti keamanan siber atau manajemen proyek.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Problem solving yang lebih tajam.
• Keterampilan komunikasi yang lebih baik dalam konteks teknis.
• Manajemen waktu yang efektif dalam situasi yang cepat berubah.
• Penguasaan alat bantu IT yang beragam.
• Kerja tim yang kuat dalam lingkungan yang kolaboratif.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Akan ada rekan-rekan dari berbagai latar belakang yang siap membantu dan berbagi pengetahuan.
• Sikap saling menghormati dan mendukung satu sama lain sangat kental terasa.
• Tim juga sering melakukan kegiatan santai bersama, seperti makan siang atau game kecil untuk mempererat hubungan.

Cara Kami Merekrut

• Pengajuan lamaran secara online melalui platform kami.
• Seleksi awal melalui wawancara telepon yang santai.
• Wawancara tatap muka dengan anggota tim dan manajer.
• Pengujian keterampilan teknis untuk menilai kemampuanmu.
• Penawaran kerja dan proses onboarding yang menyenangkan.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Apakah ada pelatihan yang disediakan untuk karyawan baru? Ya, kami menyediakan pelatihan untuk memastikan kamu dapat beradaptasi dengan baik.
• Bagaimana dengan peluang promosi di perusahaan ini? Kami mendukung pengembangan karir dan memberi peluang bagi karyawan untuk naik pangkat.
• Apakah ada fleksibilitas dalam jam kerja? Ya, kami menerapkan jadwal kerja yang fleksibel.
• Seberapa sering tim melakukan evaluasi kinerja? Evaluasi dilakukan setiap tahun dengan umpan balik berkala.
• Apakah ada program kesejahteraan untuk karyawan? Kami memiliki berbagai program kesejahteraan untuk mendukung kesehatan mental dan fisik karyawan.

Ayo Lamar Sekarang!

Kalau kamu merasa cocok, silakan kirimkan lamaranmu segera.