QC Operation Specialist Diperlukan Segera di PT Indonesia Fintopia

Kami di sini mencari seseorang yang bisa membantu menjaga kualitas operasional tim kami. Jika kamu punya pengalaman di bidang fintech atau customer service, mungkin ini bisa jadi langkah yang pas untuk kamu.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Jakarta Selatan
• Gaji: Kompetitif
• Tipe Kerja: Contract
• Sistem Kerja: On-site

Gambaran Peran

Di sini, kamu akan terlibat langsung dalam pengelolaan sistem inspeksi kualitas. Tugasnya cukup variatif, mulai dari memelihara platform inspeksi suara yang pintar sampai berkolaborasi dengan tim-tim lain. Tentu saja, kamu juga akan sering berinteraksi dengan data dan membantu memastikan semua berjalan lancar.

Tanggung Jawab

• Menangani operasi harian, pemeliharaan, dan konfigurasi dasar sistem inspeksi kualitas, termasuk platform inspeksi suara yang cerdas dan pustaka kata kunci. Biasanya, ini melibatkan update mendadak, jadi kesiapan sangat penting.
• Melakukan pelabelan data, kalibrasi, dan validasi data suara serta teks untuk mendukung pelatihan model AI. Ini penting agar akurasi pengenalan bisa terus ditingkatkan.
• Mengembangkan, memperbarui, serta mengelola Prosedur Operasi Standar (SOP) untuk proses telemarketing, layanan pelanggan, dan penagihan. Kadang, SOP harus diubah dengan cepat untuk mengikuti perkembangan regulasi.
• Melakukan inspeksi kualitas khusus untuk isu-isu bisnis kritis atau peristiwa risiko. Hasil analisisnya biasanya disajikan dalam bentuk laporan visual yang mudah dipahami.
• Berkerja sama dengan tim layanan pelanggan, penagihan, telemarketing, produk, teknologi, dan pelatihan untuk memastikan semua masalah teratasi dengan baik dan proses terus diperbaiki.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1, lebih disukai dalam bidang statistik, ilmu komputer, manajemen, atau yang terkait.
• Pengalaman kerja 1-3 tahun dalam fintech, perbankan, atau call center. Pengalaman di analisis operasi atau inspeksi kualitas sangat dihargai.
• Pemahaman yang baik mengenai proses fasilitasi pinjaman dari awal hingga akhir, termasuk kepatuhan telemarketing dan standar layanan pelanggan.
• Ahli dalam Excel (tabel pivot, rumus, grafik) dan punya keterampilan dasar dalam SQL. Pengalaman dengan sistem QC cerdas dan alat BI juga menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analitis yang kuat, detail-oriented, dan mampu berkomunikasi lintas fungsi dengan baik. Keterampilan interpersonal sangat penting di sini.
• Pengalaman dalam konfigurasi aturan QC, pengembangan SOP, serta pengetahuan tentang regulasi OJK/AFPI akan dianggap sebagai keuntungan. Jika kamu bisa berbahasa Mandarin, itu juga jadi nilai plus.
• Kemampuan beradaptasi dengan cepat dan problem-solving yang baik, serta mau belajar hal baru.

Hari Kerja yang Tipikal

• Pagi hari, biasanya ada rapat singkat untuk mengecek progres tim dan mendiskusikan update terbaru.
• Setelah itu, kamu mungkin akan melakukan pengecekan dokumen atau berkoordinasi lewat chat dengan rekan dari tim lain.
• Di siang hari, bisa jadi kamu perlu melakukan analisis data untuk mendukung laporan kualitas.
• Sore hari, sering kali ada diskusi informal tentang bagaimana kita bisa menyempurnakan SOP yang ada.
• Jangan kaget bila ada hal mendadak yang muncul, misalnya perubahan regulasi yang perlu segera diimplementasikan.

KPI & Target

• Persentase akurasi data yang terjaga selama proses pelabelan dan validasi.
• Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan inspeksi kualitas khusus dan laporan yang dihasilkan.
• Jumlah revisi SOP yang berhasil dilakukan dalam waktu tertentu untuk tetap mengikuti regulasi terbaru.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• Are you okay with WFO Work Arrangement?
• What is your English proficiency?
• When would you be available to join our company?
• What is your current/latest salary? (in net)
• What is your salary expectation? (in net)
• What is your Mandarin Proficiency Level?

Kenapa Bekerja di PT Indonesia Fintopia Technology (Easycash)

Fintopia Indonesia berdiri pada tahun 2017 dan merupakan bagian dari Fintopia Inc. yang berbasis di Beijing. Kami menawarkan layanan keuangan yang terjangkau, khususnya untuk mereka yang tidak terlayani dengan baik. Sejak berdiri, produk kami, Easycash, telah menarik perhatian lebih dari 24 juta pengguna terdaftar di Indonesia, memberikan pinjaman hingga IDR30.5 triliun. Kami percaya bahwa setiap orang, dari pemilik usaha kecil hingga pelajar, berhak mendapatkan akses ke layanan keuangan yang baik.

Budaya Perusahaan

Kami menjunjung tinggi budaya kerja yang inklusif dan inovatif. Tim kami terdiri dari orang-orang dengan latar belakang beragam, dan kami percaya bahwa setiap ide, sekecil apapun, bisa membawa perubahan. Suasana kerja di sini cukup santai, tetapi tetap fokus pada hasil, dan setiap orang didorong untuk berkontribusi dengan cara mereka sendiri.

Benefit & Fasilitas

• Gaji yang kompetitif sesuai pasar.
• Cuti medis dan cuti sakit yang dibayar, serta cuti melahirkan.
• Peluang untuk mendapatkan pengalaman internasional.
• Bonus berdasarkan kinerja.
• Makan siang gratis dan kegiatan team building.
• Pakaian yang kasual dan outing bersama perusahaan.
• Pendidikan profesional dan program kesehatan serta kebugaran.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Posisi ini menawarkan gaji yang sejalan dengan pasar, sehingga kamu tidak perlu khawatir. Kami berusaha untuk memberikan imbalan yang adil untuk setiap kontribusi yang diberikan.

Potensi Karir

Di sini, ada kesempatan bagi kamu untuk mengembangkan karir di beberapa divisi. Dengan pengalaman dan keterampilan yang tepat, kamu bisa saja naik ke posisi yang lebih strategis dalam waktu yang tidak terlalu lama.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Analisis data dan pelaporan visual.
• Pengembangan dan manajemen SOP yang efektif.
• Keterampilan komunikasi lintas tim yang lebih baik.
• Pemahaman mendalam tentang regulasi keuangan.
• Penggunaan alat-alat BI dan sistem QC cerdas.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Tim Customer Service yang selalu siap membantu.
• Divisi Telemarketing yang dinamis.
• Tim Teknologi yang inovatif.
• Rekan-rekan dari bidang Pelatihan yang mendukung pengembangan profesional.

Cara Kami Merekrut

• Pengiriman CV dan surat lamaran secara online.
• Wawancara awal yang informal dan santai.
• Tahap wawancara teknis yang lebih mendalam.
• Diskusi dengan tim terkait untuk mengevaluasi kecocokan budaya.
• Penawaran dan negosiasi gaji.
• Orientasi untuk mempersiapkan kamu sebelum bergabung.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Apakah ada kemungkinan untuk bekerja dari rumah? – Saat ini kami lebih fokus ke on-site, tapi ada kemungkinan diskusi di masa depan.
• Berapa lama proses rekrutmen biasanya? – Proses ini bisa memakan waktu hingga 2 minggu, tergantung jadwal wawancara.
• Apakah ada pelatihan untuk karyawan baru? – Tentu saja! Kami memiliki program pelatihan untuk memastikan semua karyawan siap.
• Bagaimana budaya kerja di sini? – Suasana kerja kami cukup santai, tetapi tetap profesional dan fokus pada hasil.
• Apakah ada peluang untuk mendapatkan promosi? – Ya, kami sangat mendukung pengembangan karir dan promosi dari dalam tim.

Ayo Lamar Sekarang!

Kami tunggu lamaranmu jika kamu merasa cocok dengan peran ini.