IT Support Diperlukan di SG-EDTS - Gaji Kompetitif Jakarta Pusat

Kalau kamu punya pengalaman di bidang IT dan suka membantu orang mengatasi masalah teknis, mungkin kamu perlu mempertimbangkan posisi ini. Kami butuh seseorang yang bisa beradaptasi dengan cepat dan punya pengetahuan mendalam tentang sistem operasi dan perangkat keras. Suasana kerja di sini cukup santai, tetapi tetap menghargai profesionalisme.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Jakarta Pusat
• Gaji: Kompetitif
• Tipe Kerja: Full Time
• Sistem Kerja: On Site

Gambaran Peran

Di sini, kamu akan berperan sebagai jembatan antara teknologi dan pengguna. Tugasmu bukan cuma mengatasi masalah teknis, tapi juga memastikan semua perangkat berjalan dengan baik. Jadi, siap-siap untuk banyak interaksi, baik dengan rekan kerja maupun pengguna. Kadang, kamu harus cepat beradaptasi dengan perubahan mendadak, misalnya saat ada update sistem yang mengharuskanmu meninjau kembali prosedur yang ada.

Tanggung Jawab

• Memberikan dukungan teknis kepada pengguna, dari yang sederhana hingga yang kompleks.
• Instalasi dan pemeliharaan perangkat keras seperti PC, laptop, printer, dan scanner – hal ini kadang mengharuskanmu turun ke lapangan.
• Melakukan instalasi serta manajemen sistem operasi, terutama Windows.
• Menangani troubleshooting untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan. Jangan kaget kalau ada masalah mendadak yang harus segera ditangani!
• Membantu dalam manajemen aset IT dan pelacakan inventaris, agar semua perangkat terorganisir dengan baik.
• Mengelola akun pengguna, pengaturan email, dan izin akses yang kadang berubah-ubah.
• Memantau dan menjaga jaringan LAN/WAN serta Wi-Fi, karena konektivitas yang baik adalah kunci.
• Melakukan pemeliharaan sistem secara rutin dan memastikan bahwa backup data serta praktik keamanan siber dasar selalu terjaga.
• Mendokumentasikan semua masalah dan solusi dalam sistem tiket, supaya tim lain bisa belajar dari pengalaman tersebut.
• Jika menemui masalah teknis yang kompleks, siap-siap untuk mengeskalasikannya ke tim support yang lebih tinggi.

Kualifikasi

• Gelarnya harus di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau yang relevan. Jadi, sebaiknya kamu sudah menyelesaikan pendidikan formalmu.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun di posisi IT Support atau Help Desk, jadi kamu sudah paham betul dinamika pekerjaan ini.
• Pengetahuan yang kuat tentang sistem operasi Windows dan/atau macOS, Microsoft Office 365, dasar-dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP), serta troubleshooting perangkat keras. Ini penting karena akan sering sekali kamu gunakan.
• Memahami prinsip-prinsip dasar keamanan siber juga menjadi nilai tambah.
• Biasanya, familiar dengan sistem tiket dan alat dukungan jarak jauh akan sangat membantu.
• Keterampilan komunikasi yang baik, karena kamu akan terus berinteraksi dengan tim dan pengguna.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim, ini penting agar semua bisa berjalan lancar. Dan tentu, kesiapan untuk bekerja secara penuh di Wisma 46 Jakarta Pusat.
• Dan ya, kadang dibutuhkan juga kepekaan dan sabar dalam menyelesaikan masalah.

Hari Kerja yang Tipikal

• Hari biasanya dimulai dengan rapat singkat pagi untuk mengecek apa saja yang perlu dikerjakan.
• Setelah itu, kamu bisa menerima tiket masalah dari pengguna yang memerlukan bantuan, mulai dari yang ringan hingga yang cukup rumit.
• Kamu mungkin akan melakukan beberapa pengecekan langsung ke lapangan, terutama jika ada masalah dengan perangkat keras.
• Di sela-sela menyelesaikan tiket, sering kali ada koordinasi informal melalui chat dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang muncul.
• Menjelang sore, pastikan semua sistem terjaga dan siap untuk laporan harian yang harus kamu siapkan.

KPI & Target

• Jumlah tiket yang diselesaikan dalam 1 bulan – targetnya bisa di angka tertentu, misalnya 100 tiket.
• Rata-rata waktu penyelesaian masalah – biasanya kita berharap di bawah 2 jam per tiket.
• Persentase kepuasan pengguna, yang bisa diukur melalui survei setelah penyelesaian tiket.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• Sudah berapa tahun kamu bekerja sebagai IT Support?
• Bisakah kamu ceritakan pengalamanmu dalam troubleshooting dan memperbaiki laptop Windows?
• Apakah kamu pernah menangani troubleshooting dan perbaikan komputer Mac?
• Kapan kamu bisa mulai bergabung di EDTS?

Kenapa Bekerja di SG-EDTS

Di dunia teknologi yang selalu berubah, kami di EDTS berusaha untuk membuat teknologi lebih mudah diakses oleh semua orang. Sejak 2019, kami menjadi pusat keunggulan digital untuk Salim Group. Tim kami terdiri dari para ahli digital yang siap membantu perusahaan menghadapi tantangan teknologi dan memanfaatkan peluang yang ada. Kami percaya, dengan berfokus pada integritas, rasa hormat, serta dampak positif, kita bisa membantu organisasi mencapai potensi penuhnya.

Budaya Perusahaan

Kami percaya pada lingkungan kerja yang inklusif dan inovatif. Di sini, setiap ide dihargai, terlepas dari siapa yang mengeluarkannya. Tim kami suka berkolaborasi dan berbagi pengetahuan, sehingga suasana kantor terasa hangat dan mendukung. Selain itu, kami juga sering melakukan kegiatan santai agar hubungan antar tim tetap terjaga.

Benefit & Fasilitas

• Gaji yang kompetitif, pastinya sesuai dengan pengalaman dan keterampilanmu.
• Cutic sakit dan cuti melahirkan yang mendukung kesejahteraan karyawan.
• Sistem bonus yang adil untuk menghargai kerja keras.
• Program kesehatan dan kebugaran untuk menjaga kesehatan mental dan fisik.
• Pakaian kasual yang membuatmu merasa nyaman saat bekerja.
• Kesempatan untuk pengembangan profesional, karena kami mendukung pembelajaran berkelanjutan.
• Tim building untuk meningkatkan kekompakan tim, dan makanan gratis di kantor sebagai bonus tambahan.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Dalam hal gaji, posisi ini berada pada level yang cukup kompetitif dibandingkan dengan pasar saat ini untuk bidang IT Support. Banyak perusahaan lain juga menawarkan kisaran yang sama, tetapi kami berusaha untuk memberikan benefit tambahan yang menarik.

Potensi Karir

Dari posisi ini, kamu bisa berkembang menjadi senior IT support atau bahkan manajer IT dalam beberapa tahun ke depan. Jika kamu menunjukkan dedikasi dan hasil kerja yang baik, peluang untuk naik jabatan cukup terbuka lebar.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Pemahaman mendalam tentang troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak.
• Keterampilan komunikasi yang lebih tajam saat berinteraksi dengan pengguna.
• Manajemen waktu yang efektif dalam menyelesaikan banyak tiket dalam satu waktu.
• Penguasaan alat dan sistem yang digunakan di industri IT saat ini.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Ivan J. - CEO at EDTS
• Jonathan Kurniawan - Chief Technology Officer at PT EDTS (Elevenia Digital Teknologi Sukses)
• Laili Rizki Yuliana - Senior Recruiter at SG-EDTS

Cara Kami Merekrut

• Kamu akan mengisi formulir aplikasi online, biasanya jawabannya cepat.
• Setelah itu, kami akan mengatur waktu untuk wawancara santai, seringnya via video call.
• Jika cocok, akan ada sesi teknis untuk menguji kemampuanmu.
• Setelah semua tahap selesai, tim kami akan memberi kabar mengenai keputusan akhir.
• Kadang, ada revisi jadwal wawancara, jadi bersiap-siaplah untuk fleksibel.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Apakah ada pelatihan yang disediakan? Ya, kami menyediakan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan teknis dan non-teknis.
• Bagaimana budaya kerja di EDTS? Suasana kerja di sini cukup kolaboratif dan mendukung, dengan banyak kesempatan untuk berbagi ide.
• Apakah saya harus bekerja lembur? Kami berusaha untuk menjaga keseimbangan kerja dan kehidupan, tetapi terkadang lembur diperlukan.
• Apakah ada peluang untuk kerja jarak jauh? Untuk posisi ini, saat ini kami memerlukan kehadiran fisik di kantor.
• Berapa lama proses seleksi biasanya? Proses bisa berlangsung antara satu hingga dua minggu, tergantung pada jadwal wawancara.

Ayo Lamar Sekarang!

Kalau kamu merasa cocok dengan deskripsi ini, kirimkan lamaranmu sekarang juga. Kami ingin mendengar dari kamu.