IT Support Diperlukan di FACETOLOGY - Gaji Kompetitif Jakarta

Kalau kamu suka dengan dunia IT dan punya pengalaman di dukungan teknis, mungkin ada baiknya untuk melihat lowongan ini. Di FACETOLOGY, kami bukan sekadar brand kecantikan, kami adalah tim yang ingin meningkatkan kualitas hidup orang melalui produk-produk kami.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Jakarta
• Gaji: Kompetitif
• Tipe Kerja: Full Time
• Sistem Kerja: On Site

Gambaran Peran

Di posisi IT Support ini, harapannya kamu bisa melakukan berbagai hal yang mendukung operasional tim. Misalnya, kamu bakal mengelola akses pengguna untuk sistem internal, mulai dari memberi akses, mengubah, hingga mencabutnya. Kebanyakan sih, kamu akan berurusan dengan user accounts, melayani permintaan tiket dukungan, dan memastikan semua mematuhi standar keamanan yang berlaku. Jadi, siap-siap ya untuk berkoordinasi dengan tim lain, bahkan dengan vendor, jika ada masalah terkait akses.

Tanggung Jawab

• Menyiapkan, mengubah, dan mencabut akses pengguna untuk aplikasi internal.
• Mengelola akun pengguna, peran, dan izin berdasarkan kebijakan akses yang sudah ditentukan.
• Membantu proses onboarding dan offboarding karyawan dari perspektif akses IT.
• Menangani lisensi perangkat lunak dan hak akses.
• Menerima dan menyelesaikan tiket dukungan IT yang masuk.
• Memastikan semua akses mematuhi standar keamanan dan kepatuhan (prinsip akses minimal).
• Mendokumentasikan prosedur akses dan penggunaan sistem dengan baik.
• Berkolaborasi dengan vendor atau tim internal untuk isu-isu terkait akses.

Kualifikasi

• Punya pengalaman di IT Support atau Operasi IT, terutama di manajemen akses atau akun.
• Memahami kontrol akses pengguna dan manajemen identitas.
• Familiar dengan alat-alat umum seperti Google Workspace, Microsoft 365, dan Manajemen Perangkat (MDM).
• Paham dasar-dasar prinsip keamanan IT.
• Nyaman menangani tiket dukungan dan permintaan pengguna.
• Kemampuan komunikasi dan dokumentasi yang baik.
• Selain itu, kamu juga perlu bersikap proaktif dan sabar saat menyelesaikan masalah.
• Dan jangan lupa, kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat akan sangat membantu.

Hari Kerja yang Tipikal

• Pagi-pagi, sering kali dimulai dengan rapat singkat untuk membahas tugas hari ini.
• Setelah itu, cek email dan tiket dukungan yang masuk, biasanya ada saja yang perlu segera ditangani.
• Di antara waktu, ada kalanya kamu harus berkoordinasi lewat chat dengan anggota tim lain, misalnya untuk mempercepat akses pengguna.
• Siang hari bisa jadi waktu yang tepat untuk mengecek update dokumen yang sering berubah, jadi pastikan semua dalam keadaan terbaru.
• Di akhir hari, dokumentasikan semua yang telah dilakukan agar tidak ada yang terlewat.

KPI & Target

• Rata-rata waktu penyelesaian tiket dukungan IT.
• Jumlah akses pengguna yang dikelola dengan benar tanpa pelanggaran keamanan.
• Persentase kepuasan pengguna berdasarkan survei setelah masalah ditangani.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• Berapa lama pengalaman Anda di bidang IT Support?
• Apa tantangan terbesar yang pernah Anda hadapi dalam dukungan teknis?
• Seberapa nyaman Anda dalam menggunakan Google Workspace dan Microsoft 365?
• Bagaimana Anda mengelola waktu saat ada banyak tiket dukungan yang masuk?
• Apa yang Anda lakukan jika tidak tahu cara menyelesaikan masalah tertentu?

Kenapa Bekerja di FACETOLOGY

FACETOLOGY adalah startup lokal yang ingin membawa perubahan di industri kecantikan dan perawatan diri di Indonesia. Kami percaya bahwa setiap individu memiliki keindahan alami, dan kami ingin membantu mereka mempercayainya. Di sini, inovasi adalah bagian dari keseharian kami. Kami berusaha untuk tidak hanya memenuhi kebutuhan konsumen, tetapi juga untuk menciptakan produk-produk yang bisa membangun kepercayaan diri. Semua ini berkat kolaborasi dan semangat tim yang dinamis.

Budaya Perusahaan

Di FACETOLOGY, suasana kerjanya cukup santai. Kami saling mendukung dan mendorong satu sama lain untuk berinovasi. Setiap ide, sekecil apa pun, bisa saja jadi jalan baru bagi kami. Rapat bisa dilakukan di pantry sambil ngopi, dan kadang kami juga mengadakan acara pengembangan diri. Budaya inklusif ini membuat setiap orang merasa dihargai dan berkontribusi.

Benefit & Fasilitas

• Gaji yang kompetitif untuk menyesuaikan dengan pasar.
• Cuti medis yang cukup fleksibel.
• Sistem bonus yang jelas dan adil.
• Fasilitas transportasi untuk mendukung mobilitas.
• Aktivitas team building yang menarik.
• Dress code casual, jadi bisa nyaman saat bekerja.
• Kegiatan outing perusahaan untuk mempererat hubungan.
• Cuti melahirkan yang mendukung karyawan wanita.
• Cuti sakit dibayar, jadi tak perlu khawatir saat sakit.
• Peluang pengembangan profesional yang terus diberikan.
• Produk gratis dari kami sebagai bagian dari fasilitas.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Posisi ini menawarkan gaji yang sejalan dengan standar industri saat ini. Dengan pertumbuhan industri kecantikan yang pesat, kami berusaha untuk tetap kompetitif agar bisa menarik dan mempertahankan talenta terbaik.

Potensi Karir

Di FACETOLOGY, ada ruang untuk perkembangan karir yang jelas. Kamu mungkin mulai di posisi ini dan seiring waktu, bisa beranjak ke peran manajerial atau spesialis yang lebih senior di bidang IT. Pengalaman di sini bisa jadi bekal yang berharga untuk langkah selanjutnya dalam karir kamu.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Manajemen akses pengguna dan kontrol akses yang efektif.
• Kemampuan untuk menangani masalah teknis secara langsung.
• Keterampilan komunikasi yang diperlukan untuk berkolaborasi lintas tim.
• Penguasaan alat-alat IT seperti Google Workspace dan Microsoft 365.
• Kepatuhan terhadap prinsip keamanan IT.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Friska Latifah - Talent Acquisition and Employer Branding
• Aliya Imara Putri Raysa - Talent Acquisition and Employer Branding
• Veronika - Talent Acquisition and Employer Branding

Cara Kami Merekrut

• Proses dimulai dengan pengiriman CV yang kamu kirimkan melalui website.
• Kami akan mengecek dan mengatur jadwal untuk wawancara awal, biasanya via video call.
• Jika cocok, kamu akan diundang untuk wawancara lanjutan yang lebih mendalam.
• Ada kalanya jadwal bisa berubah, tapi kami akan berusaha untuk memberitahu secepatnya.
• Setelah itu, ada tes kecil untuk melihat kemampuan teknis kamu.
• Jika semua berjalan baik, kami akan memberikan tawaran resmi.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Apakah ada masa percobaan? Ya, umumnya ada masa percobaan selama 3 bulan.
• Bagaimana proses onboarding di FACETOLOGY? Kami punya program onboarding yang membantu kamu memahami semua aspek yang diperlukan.
• Apakah bisa bekerja secara remote? Untuk posisi ini, kami lebih prefer on-site, tapi ada kesempatan untuk fleksibilitas waktu.
• Bagaimana budaya kerja di sini? Suasana kerjanya sangat kolaboratif dan terbuka. Kami hargai setiap ide dari tim.
• Apa yang harus saya lakukan jika tidak cocok dengan pekerjaan ini? Kami memiliki sistem umpan balik untuk mendukungmu menemukan peran yang lebih sesuai.

Ayo Lamar Sekarang!

Jika rasa penasaranmu sudah terpicu, kirimkan CV kamu. Kami tunggu untuk mengenalmu lebih jauh.