IT Desk Operation Analyst Diperlukan di PT TOYOTA ASTRA FINANCIAL SERVICES - Jakarta

Kadang, pekerjaan di bidang IT bisa jadi rumit dan butuh perhatian lebih. Nah, kalau kamu punya pengalaman di support dan suka membantu orang, mungkin kamu bisa pertimbangkan untuk terlibat di posisi ini. Bisa jadi, ini adalah langkah baru dalam karir kamu.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Jakarta
• Gaji: Kompetitif
• Tipe Kerja: fullTime
• Sistem Kerja: onSite

Gambaran Peran

Di posisi ini, kamu akan menjadi orang yang diandalkan ketika ada masalah teknis dari pengguna. Jadi, selain memberikan dukungan teknis tingkat pertama, kamu juga akan berperan dalam menjaga agar semua operasi IT berjalan lancar. Pekerjaan ini bukan hanya soal menyelesaikan masalah, tapi juga menganalisa dan memahami pola kejadian yang muncul. Dan di tengah semua itu, komunikasi dengan tim lain menjadi kuncinya.

Tanggung Jawab

• Bantu pengguna yang mengalami masalah teknis, mulai dari yang simpel hingga yang agak rumit.
• Jaga agar operasional IT sehari-hari tetap stabil, cek performa sistem dan ketersediaan layanan.
• Catat dan lacak isu lewat sistem tiket, pastikan semua sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
• Selidiki tren insiden dan siapkan laporan performa layanan secara berkala—ini penting untuk evaluasi.
• Update inventaris aset IT dan catat akses pengguna dengan baik, karena ini sering berubah.
• Kerja sama dengan tim IT lainnya untuk menyelesaikan masalah teknis yang lebih kompleks.
• Bantu kembangkan dan perbaharui SOP, panduan troubleshooting, serta dokumentasi basis pengetahuan.

Kualifikasi

• Gelar sarjana di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman 1–3 tahun di support IT, layanan meja, atau lingkungan operasional.
• Paham menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow atau Jira.
• Pengetahuan dasar jaringan, sistem operasi (Windows/Linux), dan Microsoft 365.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik, serta komunikasi yang efektif.
• Berorientasi pada pelanggan dan bisa kerja sama dalam tim. Selain itu, fleksibilitas dan ketahanan juga jadi nilai tambah.

Hari Kerja yang Tipikal

• Pagi-pagi, seringkali ada rapat singkat untuk koordinasi dan update dari tim.
• Setelah itu, memeriksa tiket yang masuk, prioritaskan yang urgent.
• Di siang hari, bisa jadi ada pengecekan lapangan, kadang-kadang ke lokasi pengguna untuk masalah yang lebih rumit.
• Menjelang sore, biasanya kita diskusikan solusi untuk masalah yang belum terpecahkan dengan tim lain.
• Jangan lupa, sesekali ada chat informal untuk menyelesaikan isu segera—it's all about teamwork.

KPI & Target

• Waktu rata-rata penyelesaian tiket tidak lebih dari 24 jam.
• Persentase masalah yang terpecahkan pada tingkat pertama minimal 80%.
• Jumlah laporan insiden dan tren yang dihasilkan setiap bulan.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• What's your latest GPA/IPK?
• When's your birthday?
• Usia

Kenapa Bekerja di PT TOYOTA ASTRA FINANCIAL SERVICES

PT TAF bukan sekadar perusahaan finansial biasa. Sejak 2006, kami berusaha memberikan pengalaman seru kepada pelanggan dalam mendapatkan mobil impian mereka. Kami di sini untuk mendampingi setiap langkah, dari penghitungan angsuran hingga menawarkan opsi pembiayaan yang sesuai kebutuhan. Dengan tim yang solid, kami berusaha untuk selalu dekat dengan pelanggan agar bisa memberikan layanan yang lebih baik.

Budaya Perusahaan

Budaya di TAF itu inklusif dan inovatif. Setiap orang di tim didorong untuk berpikir kreatif dan berbagi ide, membuat suasana kerja terasa lebih hidup. Kita sering melakukan brainstorming untuk mencari solusi yang lebih baik, dan semua suara terdengar, tanpa terkecuali. Ini membuat kita merasa seperti satu keluarga, saling mendukung dan mengembangkan diri.

Benefit & Fasilitas

• Gaji yang kompetitif, pastinya.
• Jatah cuti yang layak untuk keseimbangan kerja dan kehidupan.
• Bonus berdasarkan performa—semua usaha dihargai.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Dari survei yang ada, gaji di posisi ini cukup bersaing dibandingkan dengan perusahaan lain di sektor yang sama. Ini menunjukkan bahwa perusahaan menghargai peran yang diambil, terutama di bidang IT yang terus berkembang.

Potensi Karir

Di sini, ada banyak peluang untuk berkembang. Jika kamu menunjukkan inisiatif dan keahlian, jalan menuju posisi yang lebih tinggi terbuka lebar. Beberapa rekan kita bahkan sudah melangkah ke posisi manajerial dalam waktu relatif singkat.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Pemecahan masalah yang cepat dan efisien.
• Kemampuan analisis untuk melihat pola dan tren dalam insiden.
• Keterampilan komunikasi yang lebih baik ketika berinteraksi dengan berbagai tim.
• Pemahaman mendalam tentang sistem IT dan pengoperasiannya.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Tim IT yang solid dan saling mendukung.
• Rekan kerja yang siap berbagi pengetahuan.
• Manajer yang terbuka untuk diskusi dan memberikan feedback.

Cara Kami Merekrut

• Proses dimulai dengan pengiriman CV, yang kemudian akan ditinjau oleh tim HR kami.
• Jika kamu terpilih, akan ada panggilan untuk interview awal, bisa via video call atau langsung.
• Selanjutnya, ada tahap tes teknis yang relevan dengan posisi.
• Setelah itu, biasanya ada diskusi lebih mendalam dengan calon atasan.
• Proses bisa saja perlu penjadwalan ulang, tergantung kesibukan semua pihak.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Apa jam kerja di sini? Umumnya dari pagi hingga sore, tapi kadang bisa lebih fleksibel.
• Apakah ada kesempatan untuk bekerja dari rumah? Saat ini, posisi ini mengharuskan kehadiran di kantor, tapi kami terbuka untuk diskusi di masa mendatang.
• Bagaimana proses pengembangan karir? Kami punya program pelatihan dan pengembangan yang bisa diakses oleh semua karyawan.
• Apakah ada kesempatan untuk melakukan rotasi kerja? Ya, ada kesempatan untuk belajar dari departemen lain.
• Apa yang harus saya siapkan sebelum interview? Siapkan pengetahuan tentang perusahaan dan beberapa contoh pengalaman yang relevan dengan posisi ini.

Ayo Lamar Sekarang!

Kalau kamu merasa posisi ini cocok untukmu, silakan kirim aplikasi. Kami menantikan kabar darimu.