Engagement Staff Diperlukan Segera - Jubelio Jakarta Selatan

Kamu lagi nyari pekerjaan yang bikin kamu nggak bosen di kantor? Mungkin posisi ini bisa jadi pilihan yang cukup menarik. Di sini, kamu akan berinteraksi dengan banyak orang dan mendalami berbagai masalah yang dihadapi pelanggan. Nah, kami butuh seseorang yang paham dengan tantangan yang ada di dunia customer engagement.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Jakarta Selatan
• Gaji: Rp 6.000.000 - Rp 7.500.000
• Tipe Kerja: contract
• Sistem Kerja: hybrid

Gambaran Peran

Jadi, di posisi ini, kamu akan banyak berhubungan dengan penjual. Setiap harinya, kamu bisa saja akan melakukan panggilan telepon, atau mungkin rapat singkat dengan pelanggan, baik online maupun offline. Tugasmu adalah untuk memastikan mereka merasa nyaman dan memahami produk yang kami tawarkan. Kadang, ada masalah yang tiba-tiba muncul, dan kamu harus cepat tanggap untuk menyelesaikannya.

Tanggung Jawab

• Setiap hari, kamu akan terlibat dalam berbagai aktivitas bersama penjual. Ini bisa jadi mengatur jadwal meeting, melakukan pengecekan lapangan, atau bahkan mengobrol lewat chat santai.
• Kamu perlu cepat beraksi saat ada masalah dari pelanggan yang bisa membuat mereka berhenti berlangganan. Terkadang, solusi yang sederhana seperti menjelaskan fitur baru bisa jadi sangat membantu.
• Di sini, kamu akan berperan besar dalam membantu pelanggan menggunakan produk kami dengan cara yang efektif. Edukasi dan asistensi jadi bagian besar dari tugasmu.
• Jangan lupa juga untuk mengumpulkan masukan dari pelanggan. Ini bisa berupa saran fitur yang mungkin mereka inginkan, dan kamu perlu menyortir serta melaporkannya ke tim internal.
• Hubungan baik dengan pelanggan, baik yang lama maupun yang baru, adalah kunci. Jadi, pastikan selalu ada komunikasi yang lancar.
• Melakukan survei kepada pelanggan juga menjadi bagian dari rutinitasmu. Hal ini penting untuk memahami kebutuhan mereka lebih dalam.

Kualifikasi

• Minimal pendidikan S1 atau Diploma. Pengalaman kerja 2-3 tahun di bidang Customer Support, Account Manager, atau posisi relevan lainnya.
• Punya pengalaman di startup, terutama di e-commerce atau teknologi, jadi nilai plus tersendiri.
• Familiar dengan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) itu hal yang wajib.
• Kemampuan untuk mengelola berbagai masalah manajemen akun sambil tetap fokus pada detail sangat penting.
• Keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, terutama saat berhubungan dengan orang-orang dari latar belakang berbeda.
• Dan yang tak kalah penting, kamu harus punya kemampuan dalam memecahkan masalah serta berpikir analitis.
• Keterampilan interpersonal yang baik, kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan, serta kemampuan beradaptasi yang tinggi juga akan sangat membantu.

Hari Kerja yang Tipikal

• Jumat pagi: Mulai hari dengan rapat singkat untuk membahas agenda minggu ini.
• Setiap hari, kamu akan menghabiskan waktu menanggapi email dan pesan dari pelanggan, sambil mencatat feedback yang masuk.
• Di tengah hari, mungkin kamu akan mengadakan panggilan dengan pelanggan untuk membahas fitur produk.
• Kadang, ada juga waktu untuk cek lapangan, melihat langsung bagaimana produk digunakan oleh pelanggan.
• Setiap sore, biasanya ada waktu untuk mereview hasil survei pelanggan dan mengatur meeting untuk membahas ide-ide baru.

KPI & Target

• Jumlah pelanggan baru yang berhasil dihubungi tiap bulan.
• Persentase masalah pelanggan yang berhasil diselesaikan dalam waktu 24 jam.
• Feedback positif dari pelanggan setelah melakukan survei.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• Apa motivasi kamu dalam melamar posisi ini?
• Bisa ceritakan pengalaman yang pernah kamu alami saat mengatasi masalah pelanggan?
• Bagaimana cara kamu menjaga hubungan baik dengan pelanggan?
• Apa pendekatan yang kamu gunakan untuk memahami kebutuhan pelanggan?

Kenapa Bekerja di Jubelio

Jubelio itu lebih dari sekadar platform omnichannel untuk retailer dan grosir. Di sini, kami berusaha membuat hidup para pemilik bisnis lebih mudah dengan mengintegrasikan semua aspek bisnis mereka—mulai dari back office, gudang, hingga marketplace—dalam satu dashboard yang simpel. Jadi, kamu akan terlibat langsung dalam membantu banyak orang menjalankan usaha mereka dengan lebih efisien.

Budaya Perusahaan

Kami percaya bahwa keberagaman adalah kekuatan. Tim kami terdiri dari orang-orang dengan latar belakang yang berbeda, yang menciptakan suasana kerja yang inklusif dan inovatif. Di sini, setiap ide dihargai, dan kamu akan merasa didengar. Kadang, kami juga mengadakan acara santai untuk lebih mengenal satu sama lain, membuat suasana kerja jadi lebih hangat dan akrab.

Benefit & Fasilitas

• Gaji yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kontribusi.
• Cuti sakit yang dibayar untuk menjaga kesehatan karyawan.
• Sistem bonus yang fair berdasarkan performa tim.
• Cuti tahunan yang fleksibel untuk menjaga keseimbangan kerja dan kehidupan pribadi.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Di posisi ini, gaji yang ditawarkan cukup bersaing dengan rata-rata pasar. Melihat tren saat ini, kami mencoba untuk memberikan kompensasi yang adil sesuai dengan kualifikasi dan pengalaman yang dimiliki kandidat.

Potensi Karir

Dengan pengalaman di sini, kamu bisa mengembangkan karier ke posisi manajerial atau bahkan spesialis dalam bidang customer engagement. Ada banyak kesempatan untuk belajar dan bertumbuh bersama tim yang dinamis.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Analisis data untuk memahami kebutuhan pelanggan lebih baik.
• Keterampilan komunikasi yang lebih baik dalam berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan.
• Manajemen waktu dalam mengatur berbagai tugas dan proyek.
• Kemampuan beradaptasi dengan perubahan cepat, terutama di industri teknologi.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Faisal Yusran - HR Team Lead

Cara Kami Merekrut

• Ada tahap pengumpulan berkas yang cukup fleksibel, jadi jangan khawatir jika ada perubahan jadwal.
• Interview bisa dilakukan secara online atau tatap muka, biasanya lebih santai, jadi kamu bisa lebih leluasa berbagi cerita.
• Ketika sudah masuk ke tahap akhir, kami kadang melakukan diskusi informal dengan tim.
• Setelah semua proses, umumnya kami akan memberikan kabar secepatnya, baik positif maupun negatif.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Bagaimana sistem kerja hybrid diterapkan? Kami menerapkan sistem kerja yang fleksibel, di mana kamu bisa bekerja dari rumah atau di kantor sesuai kebutuhan.
• Apa yang diharapkan dari kandidat di awal? Kami berharap kamu bisa beradaptasi dengan cepat dan bisa berkolaborasi dengan tim tanpa kesulitan.
• Apakah ada kesempatan pengembangan diri? Tentu saja, kami mendukung karyawan untuk mengikuti pelatihan dan seminar yang relevan.
• Bagaimana suasana di kantor? Suasana di kantor cukup santai, dengan ruang kerja yang terbuka dan akrab.
• Apakah ada jam kerja fleksibel? Ada! Kami memahami pentingnya keseimbangan antara kerja dan kehidupan pribadi.

Ayo Lamar Sekarang!

Kalau kamu merasa cocok dengan deskripsi di atas, silakan ajukan lamaranmu. Kami tunggu ya!