E-Commerce & Social Media Admin (Perfume Brand) di Social Bread

Kalau kamu suka berinteraksi dengan orang dan punya perhatian lebih terhadap detail, mungkin ini bisa jadi tempat yang pas. Kami di sini mencari seseorang yang mau terlibat langsung dalam dunia e-commerce, terutama di sektor kosmetik dan parfum.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Tangerang Regency
• Gaji: Rp 5.000.000 - Rp 5.000.001
• Tipe Kerja: fullTime
• Sistem Kerja: onSite

Gambaran Peran

Di sini, kamu akan terlibat langsung dalam memproses pesanan yang masuk dari platform e-commerce, seperti Shopee dan TikTok Shop, serta Instagram. Setiap pagi, biasanya akan ada rapat singkat untuk membahas pesanan yang perlu diprioritaskan. Kamu akan banyak berkomunikasi lewat chat dan komentar, menjawab pertanyaan pelanggan dengan gaya yang sesuai dengan brand kami. Tentu saja, kamu perlu memastikan informasi produk yang tepat, mulai dari harga sampai promo terakhir. Kenyamanan pelanggan jadi prioritas kita, jadi kalau ada komplain, kamu juga yang akan berurusan dengan itu, sambil berkoordinasi dengan tim gudang dan operasional agar semuanya berjalan lancar.

Tanggung Jawab

• Menangani dan memproses pesanan dari berbagai platform e-commerce dan media sosial.
• Membalas chat serta komentar pelanggan di Instagram dan WhatsApp, menjaga komunikasi yang rapi dan profesional.
• Memberikan informasi produk yang jelas dan akurat kepada pelanggan—jadi, pengetahuan tentang produk sangat penting!
• Menangani komplain dan follow-up dengan pendekatan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan stok dan pengiriman berjalan sesuai rencana.
• Membuat laporan sederhana tentang aktivitas harian, pesanan, dan pertanyaan yang masuk—ini penting agar kita semua bisa tetap update.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1.
• Punya pengalaman sebagai E-Commerce Admin atau Customer Service, lebih disukai di industri parfum atau kecantikan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
• Familiar dengan etika komunikasi di brand luxury.
• Terbiasa menggunakan platform e-commerce seperti Shopee dan TikTok, serta media sosial.
• Teliti dan responsif, bisa bekerja cepat dan terorganisir.
• Bersedia bekerja di Gading Serpong dan siap mulai secepatnya.
• Memiliki kemampuan multitasking dan tetap tenang dalam situasi tekanan.
• Berpikir kritis dan mampu menawarkan solusi saat menghadapi masalah pelanggan.

Hari Kerja yang Tipikal

• Mulai hari dengan memeriksa email dan chat untuk memastikan tidak ada pesan yang terlewat.
• Rapat tim untuk mendiskusikan target harian dan memprioritaskan pesanan.
• Menjawab pertanyaan dari pelanggan selama beberapa jam, sambil berkoordinasi dengan gudang untuk mengecek stok.
• Sesekali, ada kunjungan ke gudang untuk melihat proses pengiriman secara langsung.
• Di siang hari, mungkin ada waktu untuk membuat laporan sederhana tentang aktivitas harian.
• Menangani komplain atau pertanyaan mendadak di chat, biasanya sambil menikmati secangkir kopi.

KPI & Target

• Waktu respons rata-rata untuk pertanyaan pelanggan tidak lebih dari 5 menit.
• Persentase kepuasan pelanggan minimal 90% dari feedback yang diterima.
• Mampu memproses minimal 100 pesanan per hari dengan akurasi tinggi.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• Apakah kamu mempunyai pengalaman sebagai E-Commerce Admin sebelumnya?
• Posisi ini adalah full-time dengan kontrak, lokasi kerja di Cluster Alicante, Paramount Gading Serpong, sistem full on-site (Senin-Jumat, 10:00–17:00 WIB). Apakah jadwal dan sistem kerja ini cocok?
• Berapa gaji kamu saat ini/sebelumnya?
• ⁠⁠Berapa ekspektasi gaji kamu untuk posisi ini? (Perjanjian kerja akan ada masa percobaan 3 bulan, lalu kontrak 1 tahun yang bisa diperpanjang setiap tahun)
• ⁠⁠Kalau diterima, kapan kamu bisa mulai kerja? (Mohon sebutkan tanggal pastinya kalau bisa)
• When's your birthday?

Kenapa Bekerja di Social Bread

Social Bread itu seperti rumah bagi bisnis kecil dan kreator konten, yang sejak 2020 bertransformasi menjadi startup teknologi. Kami membantu mereka tumbuh di dunia media sosial. Suasana di sini, meskipun santai, tetap fokus pada inovasi dan solusi untuk semua pemilik bisnis di Indonesia. Setiap hari ada saja hal baru yang muncul, dan itu yang bikin kerja di sini seru.

Budaya Perusahaan

Kami mengedepankan budaya inklusif dan inovatif. Di sini, setiap ide dihargai, dan kamu bisa dengan leluasa menyampaikan pendapat. Tim kami sangat terbuka, seringkali ada diskusi santai di ruang kerja atau saat istirahat. Ini membuat suasana kerja terasa lebih akrab dan menyenangkan.

Benefit & Fasilitas

• Bonus berdasarkan performa, yang bikin motivasi kerja makin tinggi.
• Gaji yang kompetitif, sesuai dengan standar industri.
• Cuti berkala agar kamu bisa recharge.
• Transportasi yang mendukung mobilitas.
• Diberikan fasilitas berpakaian casual, biar lebih nyaman
• Cuti sakit yang dibayar, karena kesehatan itu penting.
• Cuti melahirkan bagi karyawan perempuan, sebagai bentuk dukungan kami.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Gaji untuk posisi ini cukup bersaing dibandingkan dengan standar di pasar, khususnya untuk level yang sama di industri kecantikan dan e-commerce. Kami berusaha untuk tetap kompetitif agar kamu merasa dihargai.

Potensi Karir

Dengan pengalaman di sini, ada peluang untuk naik ke posisi yang lebih senior, mungkin jadi tim leader atau manajer. Pengalaman kamu di lapangan juga bisa memperluas peluang di bidang lain, seperti pemasaran atau pengembangan produk.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Kemampuan komunikasi yang efektif dan profesional.
• Manajemen waktu yang baik untuk menyelesaikan beberapa tugas sekaligus.
• Pengetahuan tentang platform e-commerce dan media sosial.
• Problem solving yang bisa membantu menyelesaikan keluhan pelanggan dengan baik.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Tim Customer Service yang selalu siap mendukung satu sama lain.
• Staff gudang yang ramah dan cepat membantu dalam proses pengiriman.
• Tim pemasaran yang sering berkolaborasi untuk menghadirkan promo menarik.

Cara Kami Merekrut

• Kirimkan CV dan portofolio kamu, dan kami akan review.
• Kalau cocok, kita akan ajak ngobrol santai melalui video call.
• Ini diikuti dengan interview langsung, dan biasanya ada sedikit diskusi tentang pengalaman kamu.
• Setelah itu, kita akan memberi kabar tentang hasilnya, dan bisa jadi ada sesi tanya jawab lebih lanjut.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Apakah ada peluang untuk bekerja dari rumah? Saat ini, posisi ini full on-site, tetapi ada kemungkinan fleksibilitas di masa depan.
• Bagaimana proses training di sini? Training akan dilakukan di awal, dengan bimbingan dari senior dan tim.
• Apakah ada kemungkinan untuk pindah posisi di dalam perusahaan? Ya, kami selalu mendukung pengembangan karir karyawan.
• Bisa kah saya membawa ide baru ke tim? Tentu saja! Setiap ide dipersilakan untuk dibagikan.
• Bagaimana budaya kerja di sini? Budaya kami inklusif dan kolaboratif, jadi kamu akan merasa diterima.

Ayo Lamar Sekarang!

Kalau merasa ini sesuai denganmu, silakan kirim lamaran. Kami tunggu ya!