Customer Support Specialist Diperlukan Segera di Jubelio - Jakarta

Jadi, ada posisi terbuka di Jubelio yang mungkin menarik buat kamu. Di sini, kita fokus pada dukungan pelanggan, di mana setiap hari itu penuh dengan interaksi, baik di chat, telepon, atau kadang-kadang tatap muka. Ini bukan hanya soal menyelesaikan tiket, tetapi lebih tentang membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Jakarta
• Gaji: Rp 5.000.000 - Rp 5.500.000
• Tipe Kerja: Contract
• Sistem Kerja: Hybrid

Gambaran Peran

Di posisi ini, kamu bakal jadi garda terdepan dalam membantu pelanggan. Jadi, ketika tiket dukungan masuk atau ada pertanyaan di chat, kamu akan meresponsnya dengan cepat. Kadang, kamu juga perlu turun ke lapangan untuk melihat langsung masalah yang dihadapi pelanggan. Selain itu, menjaga sikap positif dan empati itu penting, karena pelanggan datang dengan harapan untuk mendapatkan solusi.

Tanggung Jawab

• Menerima dan menjawab tiket dukungan serta permintaan chat dari pelanggan. Kadang, kamu juga akan bertatap muka untuk menjelaskan solusi.
• Menangani masalah teknis, termasuk debugging situs pelanggan agar masalah cepat teratasi.
• Selalu menjaga sikap yang positif dan profesional saat berinteraksi dengan pelanggan.
• Memahami produk perusahaan dengan baik agar bisa menjawab pertanyaan dari pelanggan dengan tepat.
• Memperbarui sistem tiket internal perusahaan dengan informasi terbaru mengenai masalah teknis dan masukan dari pelanggan.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan untuk memastikan semua masalah mereka sudah teratasi.

Kualifikasi

• Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support/Service atau posisi terkait. Bila punya pengalaman di E-Commerce atau Manajemen Gudang, itu plus besar.
• Fresh graduate juga dipersilakan, selama punya kemauan besar untuk belajar.
• Familiar dengan MS Office (Word, Excel, PowerPoint) itu jadi keharusan.
• Siap bekerja di malam hari dan akhir pekan jika diperlukan.
• Mampu bekerja dalam tim, perhatian pada detail, dan berpikir logis.
• Juga penting bisa menjelaskan masalah teknis dengan jelas kepada pelanggan.
• Memiliki keterampilan memecahkan masalah yang baik, dan pengalaman di bidang teknologi itu diutamakan.
• Komunikasi yang baik serta kemampuan beradaptasi dalam situasi yang berubah cepat.

Hari Kerja yang Tipikal

• Pagi dimulai dengan rapat singkat untuk mengecek status tiket terkini.
• Setelah itu, biasanya kamu akan menyelesaikan tiket yang masuk melalui chat atau email.
• Kadang ada sesi koordinasi informal lewat chat untuk mendiskusikan masalah yang lebih rumit dengan tim teknis.
• Siang, ada waktu untuk lunch bareng tim, biasanya sambil berbagi cerita seputar pengalaman pelanggan.
• Di sore hari, jangan lupa untuk follow-up pelanggan yang belum terpecahkan masalahnya.
• Kalau ada waktu, kamu bisa cek lapangan untuk melihat kondisi nyata dari masalah yang dihadapi pelanggan.

KPI & Target

• Jumlah tiket yang diselesaikan dalam waktu sehari.
• Persentase kepuasan pelanggan berdasarkan feedback yang masuk.
• Waktu rata-rata penyelesaian masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• Bagaimana cara kamu menangani pelanggan yang marah?
• Ceritakan pengalamanmu dalam memecahkan masalah teknis yang rumit.
• Seberapa nyaman kamu menggunakan software tiket dukungan?
• Apa yang kamu lakukan jika tidak tahu jawaban dari pertanyaan pelanggan?

Kenapa Bekerja di Jubelio

Jubelio adalah platform omnichannel yang membantu retailer dan grosir dalam menjalankan bisnis dengan lebih efisien. Bayangkan, semua yang berkaitan dengan back office, gudang, marketplace, webstore, dan POS bisa diakses dalam satu dashboard. Ini tentu bikin pekerjaan sehari-hari jadi lebih mudah.

Budaya Perusahaan

Di sini, kita punya budaya kerja yang inklusif dan inovatif. Setiap orang dihargai, dan ide-ide baru selalu didengarkan. Jadi, jangan kaget kalau kamu sering diajak diskusi santai sambil ngopi. Suasana kerja yang hangat membuat setiap orang merasa nyaman untuk berbagi pemikiran dan pengalaman.

Benefit & Fasilitas

• Gaji yang kompetitif, sehingga bisa mendukung kehidupan sehari-hari.
• Cuti medis yang memadai untuk menjaga kesehatanmu.
• Sistem bonus yang adil, berdasarkan pencapaian kinerja.
• Cuti sakit berbayar, sebagai bentuk dukungan saat kamu butuh istirahat.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Gaji untuk posisi ini cukup kompetitif dibandingkan dengan rata-rata industri, sehingga kamu bisa merasa aman secara finansial. Banyak perusahaan lain menawarkan kisaran yang mirip, tetapi jarang yang memberikan lingkungan kerja senyaman ini.

Potensi Karir

Bagi yang menunjukkan kinerja baik, ada peluang untuk naik jabatan ke posisi yang lebih senior dalam tim. Selain itu, kamu juga bisa menjelajahi jalur karir lain di Jubelio, mengingat banyak divisi yang saling berhubungan.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Memecahkan masalah teknis dengan cepat dan efisien.
• Komunikasi yang jelas dan persuasif dengan pelanggan.
• Keterampilan dalam menggunakan berbagai software dukungan pelanggan.
• Kerja sama tim yang solid.
• Penguasaan detail penting dalam pengelolaan tiket dukungan.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Faisal Yusran - HR Team Lead

Cara Kami Merekrut

• Kirimkan CV dan surat lamaranmu, lalu kami akan review.
• Akan ada panggilan untuk menjadwalkan wawancara, yang biasanya lebih santai.
• Wawancara dilakukan secara online, dan mungkin ada beberapa pertanyaan teknis.
• Kalau cocok, akan ada sesi tanya jawab langsung dengan tim.
• Terakhir, kami akan memberikan kabar mengenai keputusan dalam waktu dekat.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Apakah ada pelatihan untuk karyawan baru? Ya, kami menyediakan pelatihan selama beberapa minggu untuk membantu kamu beradaptasi.
• Apakah kerja lembur sering terjadi? Tergantung kebutuhan, tapi biasanya tidak terlalu sering.
• Bagaimana jika saya mengalami kesulitan dengan sistem tiket? Kami akan membantu dan memberikan dukungan melalui tim IT.
• Apakah ada peluang untuk bekerja remote? Kami menerapkan sistem hybrid, jadi ada fleksibilitas dalam bekerja dari rumah.
• Apakah ada acara tim yang rutin? Ya, kami sering mengadakan acara santai, seperti makan siang bersama atau outing tim.

Ayo Lamar Sekarang!

Kalau kamu merasa cocok dengan deskripsi di atas, silakan kirim lamaranmu. Kami menantikan kehadiranmu.