Customer Success Support Internship di HALO AI - Jakarta Selatan

Kadang, pekerjaan bisa terasa seperti teka-teki yang menantang, dan di situlah peran Customer Success Support menjadi penting. Jika kamu terbiasa membantu orang lain dan suka melihat senyuman puas dari pelanggan, mungkin ini cocok buatmu.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Jakarta Selatan
• Gaji: Kompetitif
• Tipe Kerja: Internship
• Sistem Kerja: On-site

Gambaran Peran

Sehari-hari, kamu bakal banyak berinteraksi dengan pelanggan yang baru pertama kali menggunakan Halo AI. Biasanya, mereka butuh bantuan buat memahami produk ini dari awal sampai bisa mereka gunakan dengan lancar.

Tanggung Jawab

• Jadi orang pertama yang mereka hubungi setelah registrasi, bantu mereka biar nggak bingung di tahap awal.
• Kasih panduan mulai dari setup, konfigurasi, sampai pelatihan dasar.
• Sering banget, dokumen atau panduan berubah, jadi harus siap beradaptasi.
• Kalau ada masalah, kamu yang jemput bola, koordinasi dengan tim internal untuk cari solusi.
• Konsisten cek dan pastikan masalah pelanggan tertangani segera.
• Sesekali, ada rapat pagi buat update status pelanggan dengan tim produk dan teknis.
• Simak masukan pelanggan dan kasih tahu ke tim produk supaya kita bisa terus berkembang.
• Promosiin fitur baru dan beri tahu pelanggan praktik terbaik biar mereka betah pakai Halo AI.
• Pantau kesehatan hubungan dengan pelanggan, jangan sampai ada yang merasa diabaikan.
• Penting juga buat bikin laporan reguler, supaya semua tim tahu status terkini.

Kualifikasi

• Pernah punya pengalaman di customer onboarding atau support di industri SaaS.
• Komunikasi bagus, baik lisan maupun tulisan.
• Pengetahuan teknis dasar, termasuk troubleshooting masalah software.
• Mampu menangani beberapa pelanggan atau kasus sekaligus.
• Suka memecahkan masalah dan perhatian terhadap detail.
• Empati dan kesabaran menghadapi pelanggan yang beraneka ragam.

Hari Kerja yang Tipikal

• Pagi biasanya dihabiskan cek email untuk update kasus pelanggan yang masih tertunda.
• Jam 10 mungkin ada meeting singkat dengan tim produk.
• Siang-siang, dampingi pelanggan yang baru onboard.
• Sore hari seringkali dihabiskan buat follow-up kasus yang butuh solusi dari tim lain.

KPI & Target

• Waktu respons terhadap masalah pelanggan, targetnya gak lebih dari 24 jam.
• Tingkat kepuasan pelanggan minimal di angka 80% dari survei bulanan.
• Jumlah kasus yang bisa diselesaikan tanpa perlu eskalasi.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• Kapan ulang tahunmu?
• Berapa IPK terakhir kamu?
• Kapan kamu bisa mulai kalau diterima?
• Kantor kita di Kuningan, Jakarta Selatan. Apakah kamu bisa bekerja dari kantor setiap hari?
• Berapa gaji kamu saat ini?
• Berapa gaji yang kamu harapkan?
• Punya pengalaman di industri SaaS?

Kenapa Bekerja di HALO AI

Halo AI itu mirip seperti startup lainnya yang punya mimpi besar. Kita sedang tumbuh cepat dan berusaha mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan lewat teknologi AI. Pikirkan saja, kita bahkan sudah terintegrasi dengan WhatsApp. Jadi, kita yakin banget kalau produk ini bisa makin banyak dipakai perusahaan lain.

Budaya Perusahaan

Kita punya suasana kerja yang santai tapi tetap profesional. Kantor kita diisi orang-orang yang suka berbagi ide dan nggak takut mencoba hal baru. Diskusi sering terjadi di pojok pantry sambil ngopi, dan semua orang didorong untuk berkontribusi.

Benefit & Fasilitas

• Gaji yang kompetitif buat ukuran pasar.
• Sistem bonus yang adil, berdasarkan pencapaian.
• Makan siang gratis dan camilan buat isi tenaga.
• Acara team building dan outing perusahaan buat mempererat hubungan tim.
• Kode berpakaian yang santai, nggak perlu takut salah kostum.
• Cuti sakit berbayar dan cuti melahirkan.
• Ada area rekreasi buat relaksasi sambil istirahat.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Dibandingkan dengan posisi serupa di Jakarta, gaji di Halo AI bisa dibilang cukup bersaing. Pengalaman dan keahlian teknis juga jadi faktor penting yang memengaruhi nominal gaji.

Potensi Karir

Berkarir di Halo AI bisa memberi kamu banyak pengalaman berharga di industri teknologi. Dari sini, kamu bisa memperdalam pengetahuan tentang customer success dan mungkin merambah ke manajemen tim di masa depan.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Komunikasi efektif dengan berbagai tipe pelanggan.
• Meningkatkan kemampuan troubleshooting teknis.
• Empati dan kepedulian dalam memberikan layanan terbaik.
• Adaptasi cepat terhadap perubahan dokumen dan prosedur.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Customer Success Team yang selalu kompak dan saling bantu.
• Tim Produk yang senang mendengar masukan.
• Developer yang siap membantu ketika ada masalah teknis.
• Tim Sales yang kadang datang bawa cerita lucu dari lapangan.

Cara Kami Merekrut

• Mulai dari screening CV dan pengalaman kerja kamu.
• Kalau cocok, lanjut interview awal via telepon atau video call.
• Interview lanjutan mungkin dilakukan di kantor, lebih santai biar kamu bisa lebih kenal tim.
• Sesi terakhir biasanya interview dengan hiring manager.
• Setelah itu, keputusan akan dikomunikasikan, kadang bisa lebih cepat kalau semua pihak sudah setuju.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Apakah posisi ini bisa remote?
  Kami saat ini memprioritaskan kerja dari kantor.
• Berapa lama durasi internship?
  Biasanya sekitar 3-6 bulan, tergantung dari kesepakatan dan kebutuhan proyek.
• Ada kesempatan jadi karyawan tetap?
  Kalau performa kamu bagus, pasti ada kemungkinan buat lanjut jadi karyawan tetap.
• Seberapa sering ada meeting?
  Biasanya seminggu sekali untuk update, tapi bisa lebih sering kalau ada proyek besar.
• Ada kesempatan belajar lebih lanjut?
  Kita sering adakan pelatihan internal dan mendorong staf buat ikut konferensi.

Ayo Lamar Sekarang!

Kalau tertarik, langsung kirim CV kamu. Kami tunggu!