Reku Butuh Customer Success Associate - Gaji Kompetitif Jakarta

Ada kesempatan buat kamu yang punya pengalaman di customer service, atau mungkin baru lulus dan tertarik untuk belajar. Kami lagi nyari Customer Success Associate untuk tim kami di Jakarta. Di sini, kamu akan berperan penting untuk memastikan pelanggan bisa mendapatkan pengalaman yang baik dengan produk dan layanan kita.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Jakarta
• Gaji: Kompetitif
• Tipe Kerja: Kontrak
• Sistem Kerja: Hybrid

Gambaran Peran

Jadi, di posisi ini, kamu bakal jadi ujung tombak dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Mulai dari menjawab pertanyaan lewat live chat atau email hingga menangani keluhan yang lebih rumit. Ini bukan sekadar menjawab "iya" atau "tidak", tapi lebih ke membangun kepercayaan dan memastikan pelanggan merasa didengar. Setiap hari pasti ada tantangan baru, jadi kamu perlu siap untuk berpikir cepat dan beradaptasi.

Tanggung Jawab

• Menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat melalui live chat dan email. Biasanya, ini harus dilakukan dengan profesional, tapi tetap terlihat ramah.
• Mencari umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka, dan memberikan solusi yang tepat untuk masalah yang muncul.
• Memberi informasi terbaru kepada pelanggan tentang pemeliharaan website atau isu yang mungkin mengganggu pengalaman mereka.
• Menangani keluhan yang lebih kompleks dengan kolaborasi bersama tim Customer Support, jadi kamu perlu sering berkoordinasi.
• Berbagi wawasan dan saran dari pelanggan dengan tim lain agar kita bisa terus memperbaiki layanan.
• Melakukan follow up dengan pelanggan untuk memastikan masalah teknis mereka selesai dengan baik.
• Mengumpulkan umpan balik dan menyampaikannya ke tim Produk, Penjualan, dan Pemasaran.
• Bersiap untuk bekerja dalam jam bergantian, termasuk akhir pekan dan hari libur, demi menjaga dukungan pelanggan yang konsisten.
• Selalu update dengan prosedur operasi standar (SOP) dan perubahan produk terbaru.

Kualifikasi

• Punya pengalaman kerja minimal 1 tahun di customer service atau bidang terkait, tapi fresh graduate juga dipersilakan.
• Familiar dengan Microsoft Office dan Excel. Pengalaman dengan software customer service jadi nilai plus.
• Punya keterampilan analitis yang baik dan mampu berpikir kritis saat menghadapi masalah pelanggan.
• Komunikasi baik dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, baik lisan maupun tulisan.
• Keterampilan pelayanan pelanggan yang luar biasa, dengan fokus pada empati dan penyelesaian masalah.
• Mampu multitasking dan memprioritaskan tugas di lingkungan yang cepat.
• Fleksibel dan mampu beradaptasi dengan industri yang terus berubah.
• Selalu ingin belajar dan berkembang.

Hari Kerja yang Tipikal

• Mulai hari dengan rapat singkat untuk membahas progres dan keluhan yang masuk.
• Pagi, cek chat dan email untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang masuk.
• Siang, mungkin melakukan pengecekan lapangan atau kolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah tertentu.
• Jelang sore, mengumpulkan umpan balik dan mendiskusikannya dalam pertemuan tim.
• Sebelum pulang, memastikan semua tiket keluhan telah ditangani atau di-follow up.

KPI & Target

• Waktu rata-rata respon terhadap pertanyaan pelanggan tidak lebih dari 5 menit.
• Persentase penyelesaian keluhan pada kontak pertama harus di atas 80%.
• Peningkatan kepuasan pelanggan yang diukur melalui survei bulanan.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• Kapan kamu bisa mulai? Jika ada waktu pemberitahuan, tolong sebutkan durasinya.
• Apakah kamu punya pengalaman di kripto atau saham AS (secara profesional atau pribadi)? Jika tidak, instrumen investasi apa yang pernah kamu gunakan?
• Apakah kamu bersedia bekerja dalam shift bergantian (24/7) dalam pengaturan jadwal hybrid?

Kenapa Bekerja di Reku

Reku, dulu dikenal sebagai Rekeningku, itu platform investasi yang cukup besar di Indonesia. Kami bantu investor untuk lebih percaya diri dalam membuat keputusan investasi. Dengan regulasi yang terus diperbarui, kami berusaha keras untuk menjaga keamanan dan kenyamanan pengguna dalam perjalanan investasi mereka. Tim kami berkomitmen untuk memberikan dukungan pelanggan 24/7 agar pengguna bisa berinvestasi dengan tenang.

Budaya Perusahaan

Kami menjunjung tinggi budaya inklusif dan inovatif. Di sini, semua orang bebas untuk berbagi ide, dan seringkali kita menemukan solusi kreatif dari diskusi santai. Lingkungan kerja yang cair ini mendorong kolaborasi yang lebih baik, jadi kamu bisa merasakan suasana kekeluargaan meskipun kerja di industri yang serba cepat.

Benefit & Fasilitas

• Bonus yang menarik sesuai kinerja.
• Cuti medis untuk menjaga kesehatan.
• Gaji yang kompetitif untuk menyesuaikan dengan pasar.
• Asuransi gigi untuk perawatan kesehatan gigi.
• Kegiatan team building untuk mempererat hubungan antar anggota tim.
• Dress code kasual agar kamu merasa nyaman saat bekerja.
• Cuti melahirkan untuk karyawan yang membutuhkan.
• Program pengembangan profesional untuk meningkatkan keterampilan.
• Program kepemilikan laptop agar kamu bisa bekerja dengan perangkat yang nyaman.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Saat ini, gaji untuk posisi ini cukup bersaing dengan rata-rata di industri yang sama. Mengingat tanggung jawab dan keterampilan yang dibutuhkan, kami berusaha memberikan paket yang layak dan sesuai dengan pengalaman kamu.

Potensi Karir

Dari posisi ini, ada banyak kesempatan untuk berkembang. Kamu bisa saja melanjutkan ke posisi yang lebih senior di customer service, atau bahkan beralih ke tim lainnya seperti pemasaran atau pengembangan produk, tergantung minat dan performa kamu.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Keterampilan komunikasi yang lebih baik, baik lisan maupun tulisan.
• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang lebih tajam.
• Keterampilan multitasking yang efisien di lingkungan kerja yang dinamis.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan yang kita tawarkan.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Jesse Choi - Co-CEO
• Sumardi Fung - Co-CEO
• Robby - Chief Compliance Officer

Cara Kami Merekrut

• Proses dimulai dengan pengiriman CV, dan akan ada peninjauan.
• Jika lolos, kita akan jadwalkan wawancara awal yang santai, biasanya lewat online.
• Setelah itu, ada wawancara lebih dalam dengan tim yang relevan.
• Kalau cocok, akan ada sesi tanya jawab dengan manajemen.
• Terakhir, mungkin ada revisi jadwal untuk memberikan kabar baik atau feedback.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Apakah saya bisa bekerja remote sepenuhnya? Kami menggunakan sistem hybrid, jadi ada waktu di kantor dan di rumah.
• Bagaimana jika saya tidak punya pengalaman di industri ini? Tidak masalah, asalkan kamu punya semangat untuk belajar.
• Berapa lama proses rekrutmen biasanya? Biasanya sekitar 2-4 minggu, tergantung jadwal wawancara.
• Apakah ada pelatihan sebelum mulai? Tentu, kami akan memberikan pelatihan orientasi dan pengenalan produk.
• Bolehkah saya bertanya tentang kebijakan cuti? Ya, kami memiliki kebijakan cuti yang fleksibel dan mendukung keseimbangan kerja-hidup.

Ayo Lamar Sekarang!

Kalau kamu merasa cocok, silakan kirim CV kamu. Kami tunggu ya!