Customer Service - Nusa Dua (Bali) Gaji Rp 3.791.003 - Rp 30.000.000 di FIT HUB

Anda yang memiliki pengalaman di bidang customer service dan tertarik dengan dunia fitness, mungkin bisa menemukan tantangan baru di sini. Di cabang FIT HUB di Bali, kami sedang mencari seseorang yang siap berinteraksi dengan member, menjawab pertanyaan mereka, dan membantu menyelesaikan berbagai masalah yang mungkin muncul. Kerja di sini bukan sekadar pekerjaan; ada banyak interaksi dan dinamika sehari-hari yang seru.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Bali
• Gaji: Rp 3.791.003 - Rp 30.000.000
• Tipe Kerja: contract
• Sistem Kerja: onSite

Gambaran Peran

Di peran ini, Anda bakal terlibat langsung dalam memberikan informasi tentang produk dan layanan kami di FIT HUB. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan member, menjawab pertanyaan mereka, dan membantu menyelesaikan keluhan yang mungkin muncul. Rasanya seperti menjadi jembatan antara member dan layanan yang kami tawarkan. Tak jarang, Anda juga perlu melakukan follow up kepada member yang baru bergabung atau yang sudah menjadi bagian dari kami. Target bulanan untuk renewal membership? Ya, Anda akan terlibat di situ juga, berusaha mencapainya bersama tim.

Tanggung Jawab

• Memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang produk serta layanan yang ada di FIT HUB.
• Menangani keluhan member dengan sabar dan efisien, lalu menemukan solusi terbaik.
• Melakukan follow up secara rutin kepada member yang baru atau yang ingin memperpanjang membership mereka.
• Berkoordinasi dengan tim lain, sering kali dalam situasi mendesak, untuk memastikan kebutuhan member terpenuhi.
• Mencatat dan melaporkan perubahan yang terjadi pada dokumen atau kebijakan yang bisa memengaruhi layanan kami.
• Menargetkan pencapaian sales bulanan, terutama dalam hal renewal membership, dan berdiskusi dengan tim untuk strategi yang lebih baik.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK.
• Pengalaman sebagai Customer Service setidaknya satu tahun, terutama dalam industri yang sama akan lebih disukai.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik verbal maupun tulisan.
• Pengalaman dalam mencapai target sales bulanan akan sangat dihargai.
• Siap ditempatkan di cabang FIT HUB yang ditentukan.
• Dapat bekerja di bawah tekanan dan bertanggung jawab terhadap tugas yang diberikan.
• Empati, ketahanan mental, dan kemampuan beradaptasi dengan cepat dalam situasi yang berubah.

Hari Kerja yang Tipikal

• Pagi dimulai dengan rapat singkat untuk mengecek status member dan masalah yang mungkin timbul.
• Setelah itu, biasanya Anda akan menjawab pertanyaan dari member lewat chat atau telepon.
• Kadang, tiba-tiba ada yang perlu di-follow up, jadi fleksibilitas itu penting.
• Siang hari, Anda bisa melakukan pengecekan lapangan untuk memastikan pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar yang diharapkan.
• Menjelang sore, biasanya tim berkumpul untuk membahas pencapaian target dan strategi ke depannya.

KPI & Target

• Mencapai target 90% kepuasan member dalam penanganan keluhan.
• Memastikan minimal 80% dari member melakukan renewal membership setiap bulan.
• Menjaga tingkat respons terhadap pertanyaan member dalam waktu kurang dari 2 jam.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• Apakah Anda memiliki pengalaman kerja sebagai Customer Service di perusahaan Gym/Fitness?
• Apakah Anda terbiasa bekerja di bawah target bulanan?

Kenapa Bekerja di FIT HUB

Di FIT HUB, kami bukan hanya sekadar perusahaan. Kami berkomitmen untuk membuat akses kesehatan dan kebugaran lebih mudah dijangkau oleh semua orang di Indonesia. Dengan menggabungkan layanan kesehatan dan produk ke dalam satu platform yang mudah digunakan, kami harap bisa meningkatkan kualitas hidup banyak orang. Suasana di kantor juga cukup hangat; sering ada diskusi informal yang membuat ide-ide baru muncul.

Budaya Perusahaan

Kami percaya dalam menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan inovatif. Setiap orang punya suara, dan ide-ide baru selalu dihargai. Di sini, setiap hari adalah kesempatan untuk belajar dan tumbuh bersama, baik sebagai individu maupun tim. Kebersamaan dan semangat kolaboratif menjadi bagian dari budaya kami.

Benefit & Fasilitas

• Gaji yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kontribusi.
• Cuti sakit dengan ketentuan yang jelas.
• Sistem bonus berdasarkan pencapaian dan target.
• Cuti berkala untuk menjaga keseimbangan kehidupan kerja.
• Transportasi untuk memudahkan perjalanan ke tempat kerja.
• Kegiatan team building untuk mempererat hubungan antar anggota tim.
• Tunjangan untuk pengembangan diri dan pelatihan profesional.
• Diskon bagi karyawan untuk berbagai layanan di FIT HUB.
• Keanggotaan gym selama bekerja di sini.
• Pembayaran gaji lebih awal jika diperlukan.
• Tunjangan untuk tiket mudik saat hari raya.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Melihat gaji yang ditawarkan, posisi ini cukup bersaing di pasaran. Angka yang kami tawarkan umumnya sejalan dengan standar industri, dan untuk mereka yang memiliki pengalaman lebih, ada peluang untuk negosiasi yang lebih baik.

Potensi Karir

Dari posisi ini, Anda bisa mengembangkan diri menjadi supervisor atau manajer di cabang lain. Beberapa rekan bahkan melanjutkan untuk mengembangkan karir di posisi strategis di kantor pusat. Pengalaman di sini membuka banyak kemungkinan untuk langkah karir selanjutnya.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Komunikasi efektif, baik secara langsung maupun lewat media digital.
• Manajemen waktu dan pengaturan prioritas kerja yang baik.
• Analisis kebutuhan dan keluhan member untuk memberikan solusi tepat.
• Ketahanan dalam menghadapi tekanan dan tantangan.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Victor Ang - VP Strategy & Operations at FIT HUB | We're Hiring!
• Hendra Syah - Talent Acquisition Manager at FIT HUB

Cara Kami Merekrut

• Anda akan mengirimkan CV dan surat lamaran yang simpel.
• Kami akan menghubungi jika ada kesesuaian untuk mengatur jadwal wawancara.
• Wawancara akan dilakukan dengan santai, biasanya di kantor atau online.
• Setelah itu, mungkin ada beberapa diskusi lagi sebelum keputusan akhir diambil.
• Segera setelah proses selesai, kami akan memberitahukan hasilnya.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Adakah pelatihan untuk karyawan baru? Ya, kami menyediakan pelatihan menyeluruh untuk mempersiapkan Anda.
• Bisakah saya mengajukan cuti saat masa percobaan? Itu tergantung pada kebijakan dan kebutuhan tim.
• Apakah ada kesempatan untuk bekerja dari rumah? Untuk posisi ini, kami lebih mengutamakan kehadiran di tempat.
• Bagaimana proses pengajuan tunjangan pengembangan diri? Prosedurnya akan dijelaskan saat onboarding.
• Apakah ada bonus akhir tahun? Ya, bonus akan diberikan berdasarkan pencapaian tim dan individu.

Ayo Lamar Sekarang!

Kalau Anda merasa ini cocok, kirimkan lamaran Anda. Kami tunggu!