Customer Protection Manager (Financial Services) di Akulaku Jakarta

Kadang kita mencari pekerjaan yang pas, ya. Yang sesuai dengan kemampuan dan bisa bikin kita berkembang. Nah, bisa jadi yang satu ini cocok buat kamu. Yuk, kita lihat lebih dalam.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Jakarta
• Gaji: Kompetitif
• Tipe Kerja: Full-time
• Sistem Kerja: On-site

Gambaran Peran

Bekerja di sini, kamu bakal memimpin strategi layanan pelanggan. Bukan sekadar teori, tapi benar-benar jalan bareng tujuan bisnis dan aturan perlindungan konsumen dari OJK. Setiap hari, kamu bakal berurusan sama berbagai channel layanan: dari call center, live chat, media sosial, sampai yang walk-in. Meski kadang dokumen bisa berubah mendadak, kamu harus sigap. Koordinasi lintas tim pasti cukup intens.

Tanggung Jawab

• Pimpin strategi layanan pelanggan sambil selaras dengan tujuan bisnis dan aturan OJK. Di hari tertentu, kadang laporan harus disiapkan mendadak.
• Awasi operasi layanan harian di berbagai channel; call center, live chat, media sosial, dan walk-in.
• Kelola Unit Penanganan Keluhan, pastikan resolusi tepat waktu dan laporkan ke OJK sesuai kebutuhan.
• Pantau dan optimalkan metrik performa kunci seperti CSAT, SLA, waktu respons pertama, dan lain-lain.
• Bangun budaya centric customer dan kerja sama lintas tim untuk meningkatkan perjalanan pelanggan secara keseluruhan.
• Pimpin, latih, dan kembangkan tim layanan pelanggan agar mencapai kinerja dan layanan unggul.
• Siapkan dan sampaikan laporan manajemen dan regulasi terkait performa layanan pelanggan dan tren keluhan.

Kualifikasi

• Gelar Sarjana di Administrasi Bisnis, Keuangan, Komunikasi, atau bidang terkait lainnya.
• Minimal 3 tahun pengalaman di layanan pelanggan dalam industri multi-finance, perbankan, atau jasa keuangan lainnya.
• Minimal 3 tahun di posisi manajerial, memimpin tim layanan pelanggan multi-channel.
• Paham regulasi perlindungan konsumen OJK.
• Fasih berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan (Fasih berbahasa Mandarin jadi nilai tambah).
• Kepemimpinan, komunikasi, dan analisis yang baik.
• Kemampuan mengelola operasi layanan yang kompleks dan mendorong perbaikan proses berkelanjutan.
• Proaktif dalam pengambilan keputusan berbasis data dan manajemen kepuasan pelanggan.
• Kemampuan negosiasi dan pemecahan masalah yang kuat.
• Fleksibel menghadapi perubahan regulasi atau kebijakan.

Hari Kerja yang Tipikal

• Pagi dimulai dengan rapat singkat, biasanya untuk mengecek status keluhan yang masuk.
• Koordinasi informal lewat chat sama tim lain, terutama soal pembaruan regulasi.
• Siang harinya, mungkin ada sesi pelatihan buat tim.
• Sore, waktunya fokus ke analisis metrik performa dan bikin laporan untuk manajemen.
• Di hari tertentu, bisa saja ada pengecekan lapangan atau kunjungan ke pusat layanan.

KPI & Target

• Meningkatkan Customer Satisfaction Score (CSAT) minimal 5% per tahun.
• Mencapai Service Level Agreement (SLA) di atas 90% setiap bulan.
• Semua pengaduan ditangani dalam waktu 48 jam.

Kenapa Bekerja di Akulaku Indonesia

Akulaku itu kayak teman baik untuk banyak orang di Asia Tenggara, terutama di Indonesia, Filipina, dan Malaysia. Dengan layanan perbankan digital, pembiayaan, investasi, dan asuransi, kami berusaha membantu kebutuhan finansial sehari-hari, terutama bagi yang belum terlayani. Selain kartu kredit virtual dan platform e-commerce, ada juga Asetku untuk manajemen kekayaan dan Neobank, bank digital yang didukung Bank Neo Commerce. Kami punya impian besar: melayani 50 juta pengguna di Asia Tenggara pada 2025.

Budaya Perusahaan

Di sini, kita percaya bahwa inklusivitas dan inovasi bukan sekadar jargon. Tiap hari, suasana kerja terasa seperti kolaborasi besar di mana ide-ide baru selalu direspons positif. Kantor kami kerap jadi tempat diskusi hangat sembari menikmati kopi sore bersama.

Benefit & Fasilitas

• Gaji yang bersaing dengan pasar kerja saat ini.
• Sistem bonus yang menarik berdasarkan kinerja dan hasil kerja.
• Hari sakit berbayar yang bisa dimanfaatkan ketika dibutuhkan.
• Peluang pengembangan profesional melalui berbagai pelatihan dan workshop.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Gaji untuk peran ini cukup kompetitif jika dibandingkan dengan posisi serupa di industri keuangan. Tidak hanya gaji pokok, benefit tambahan pun dirancang untuk menarik talenta terbaik.

Potensi Karir

Dari posisi ini, kamu bisa berkembang ke peran yang lebih strategis di bidang layanan pelanggan atau bahkan ke posisi manajemen senior. Dengan pengalaman dan keahlian yang tepat, peluang untuk naik tingkat sangat terbuka.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Pengambilan keputusan berbasis data yang efektif.
• Kemampuan komunikasi lintas budaya dan bahasa.
• Leadership dalam mengelola tim multi-channel.
• Analisis tren dan pelaporan keluhan pelanggan.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• William Li - CEO

Cara Kami Merekrut

• Aplikasi dan seleksi awal oleh tim HR. Kadang, jadwal bisa bergeser tergantung situasi.
• Interview pertama, biasanya lebih santai untuk mengenal personalitas dan pengalamanmu.
• Interview kedua dengan calon atasan. Dibahas lebih dalam tentang peran dan tanggung jawab.
• Tes studi kasus. Ini jadi momen kamu menunjukkan pemecahan masalah yang praktis.
• Diskusi gaji dan benefit. Bisa ada negosiasi, lho.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Apakah posisi ini remote? Tidak, posisi ini on-site di Jakarta.
• Ada peluang promosi? Tentu, dengan kinerja yang baik dan konsisten, peluang promosi selalu ada.
• Apa bahasa yang digunakan sehari-hari? Bahasa Indonesia dan Inggris. Mandarin adalah nilai tambah.
• Bagaimana cara melamar? Aplikasi bisa dilakukan melalui link yang disediakan di situs karir kami.
• Apakah ada kesempatan kerja ke luar negeri? Ada, tergantung pada proyek dan kebutuhan perusahaan.
• Ada pelatihan apa saja? Tergantung kebutuhan, bisa berupa pelatihan teknis, manajemen, atau personal development.
• Apakah ada cuti tahunan? Ya, sesuai dengan kebijakan perusahaan.

Ayo Lamar Sekarang!

Kalau tertarik, langsung aja kirim lamaranmu. Siapa tahu ini jodoh karirmu!