Customer Experience Supervisor Diperlukan Segera di Anteraja

Mau cerita sedikit tentang posisi yang kami tawarkan? Di sini, kamu bakal terlibat langsung dalam mengelola dan memastikan semua sistem berjalan lancar demi kepuasan pelanggan. Kerja di sini itu seru, penuh tantangan, dan kamu bisa belajar banyak hal baru setiap harinya.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Jakarta Selatan
• Gaji: Kompetitif
• Tipe Kerja: Full-time
• Sistem Kerja: On-site

Gambaran Peran

Peran ini bukan sekadar duduk di depan komputer, lho. Kamu akan memantau dan memastikan integrasi antara berbagai sistem seperti OMS, WMS, dan ERP berjalan lancar. Kadang, ada situasi mendadak yang mengharuskan kamu untuk cepat tanggap. Nah, di sinilah keterampilan analisis kamu akan sangat berguna untuk memahami alur pemesanan dan performa pengiriman. Seru, kan?

Tanggung Jawab

• Monitoring dan troubleshooting integrasi antara OMS, WMS, ERP, juga marketplace seller center agar pemesanan dan SKU bisa sinkron dengan baik. Ini penting banget untuk menjaga kepuasan pelanggan.
• Melihat alur pemesanan, performa fulfillment, serta pola pengembalian untuk mencari tren. Dari situ, kamu bisa mengusulkan dan mengubah proses agar lebih efisien.
• Memanage data master, mulai dari SKU, harga, sampai pemetaan, sambil melakukan rekonsiliasi inventaris antara stok fisik, WMS, dan sistem klien. Kadang, ada selisih yang harus kamu selesaikan dengan cermat.
• Membuat dan menyajikan laporan kinerja operasional dengan visualisasi data yang jelas, seperti dashboard dan grafik, untuk diinformasikan kepada manajemen dan klien. Ini soal transparansi dan komunikasi yang baik.
• Berkoordinasi dengan klien, tim operasional, teknis, dan mitra logistik 3PL untuk menyelesaikan masalah dan mempertahankan SLA yang telah disepakati dalam fulfillmen pesanan.
• Selalu mencari cara untuk perbaikan terus-menerus dengan mendokumentasikan masalah yang berulang, merekomendasikan optimasi alur kerja, dan mendukung proyek peningkatan sistem. Ini pastinya akan memberikan kamu kepuasan tersendiri saat melihat hasilnya.

Kualifikasi

• Minimal lulusan S1 dari jurusan apa saja dengan rekam jejak yang baik.
• Punya pengalaman sebagai customer experience analyst, data analyst, atau di posisi terkait lainnya, dengan pengalaman minimal 2 tahun di industri E-Commerce Fulfillment.
• Keterampilan analisis data yang kuat, terutama di Excel/Google Sheets (pivot tables, lookups; pengetahuan SQL dasar jadi nilai plus).
• Pengalaman dengan sistem WMS, OMS, ERP, dan marketplace seller center.
• Familiar dengan alat dashboard dan pelaporan.
• Pemahaman mengenai log API dan alur data dasar.
• Memiliki mindset untuk perbaikan proses – mampu menemukan bottleneck dan memberikan saran untuk alur kerja yang lebih baik.
• Komunikatif dan mampu bekerja sama dalam tim yang dinamis.
• Teliti dan mampu mengatasi tekanan dengan baik.
• Adaptif terhadap perubahan dan cepat belajar hal baru.

Hari Kerja yang Tipikal

• Mulai hari dengan rapat singkat pagi untuk update status dan rencana kerja.
• Sering berkomunikasi lewat chat dengan tim untuk mendiskusikan masalah yang mungkin muncul.
• Pengecekan data lapangan untuk memastikan semuanya sesuai dengan rencana.
• Menghabiskan waktu untuk menganalisis data dan menyiapkan laporan untuk presentasi.
• Di sore hari, melakukan follow-up dengan tim lain untuk koordinasi proyek yang sedang berjalan.

KPI & Target

• Persentase akurasi data master di atas 95% setiap bulannya.
• Waktu penyelesaian masalah SLA tidak lebih dari 24 jam.
• Peningkatan efisiensi proses hingga 20% setiap kuartal.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• Apakah kamu pernah bekerja dengan sistem WMS atau ERP sebelumnya?
• Bagaimana cara kamu mengatasi tekanan saat deadline mendekat?
• Ceritakan pengalaman terbaikmu dalam mengelola data.
• Bagaimana kamu memastikan komunikasi yang efektif dengan tim?
• Apakah kamu pernah merekomendasikan perubahan proses? Bagaimana hasilnya?

Kenapa Bekerja di Anteraja

Di Anteraja, kami bukan hanya tentang pengiriman. Kami berkomitmen untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan dan membantu bisnis lokal tumbuh melalui teknologi yang kami tawarkan. Kami percaya bahwa setiap langkah yang kami ambil harus didasari oleh kebaikan dan dampak positif bagi komunitas. Dengan dukungan investor, kami terus berinovasi untuk membuat layanan kami lebih baik.

Budaya Perusahaan

Budaya di Anteraja itu inklusif dan inovatif. Kami percaya bahwa ide bagus bisa datang dari mana saja, dan setiap anggota tim memiliki suara. Suasana kerja di sini santai, tapi tetap fokus. Kami sering berdiskusi terbuka dan saling mendukung, sehingga setiap orang merasa dihargai dan termotivasi untuk memberikan yang terbaik.

Benefit & Fasilitas

• Gaji yang kompetitif, sesuai dengan pengalaman dan kemampuan.
• Cuti medis yang mendukung kesehatan karyawan.
• Bonus berdasarkan pencapaian kinerja yang bisa menjadi tambahan motivasi.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Gaji untuk posisi ini tergolong kompetitif jika dibandingkan dengan pasar. Beberapa perusahaan lain mungkin menawarkan nominal yang sama, tetapi kami menekankan pada lingkungan kerja yang mendukung serta peluang untuk berkembang.

Potensi Karir

Dari posisi ini, kamu punya peluang untuk berkembang menjadi manajer operasional atau spesialis data di masa depan. Dengan pengalaman dan hasil kerja yang baik, ada kemungkinan untuk menjelajahi berbagai jalur karir dalam perusahaan.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Pemahaman mendalam tentang analisis data dan visualisasi.
• Keterampilan komunikasi yang efektif untuk berkoordinasi lintas tim.
• Keahlian dalam integrasi sistem dan manajemen data.
• Strategi perbaikan proses dan manajemen waktu yang lebih baik.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Tim operasional yang selalu siap membantu dan berbagi pengalaman.
• Rekan teknis yang ahli dalam pengembangan dan pemeliharaan sistem.
• Tim logistik yang dinamis dan responsif terhadap tantangan di lapangan.
• Manajemen yang terbuka dan mendukung setiap inisiatif yang baik.

Cara Kami Merekrut

• Pengajuan CV dan surat lamaran secara online.
• Interview awal yang santai secara virtual.
• Uji keterampilan praktis sesuai dengan posisi yang dilamar.
• Interview kedua dengan manajer dan tim terkait.
• Pemberitahuan hasil seleksi dan tawaran kerja jika lulus.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Apakah ada peluang untuk kerja remote? Saat ini, posisi ini on-site, namun kami terbuka untuk diskusi ke depan.
• Bagaimana proses training di perusahaan? Kami menyediakan program training yang komprehensif untuk membantu kamu beradaptasi dengan cepat.
• Apakah ada kesempatan untuk berkarir di luar negeri? Kami memiliki beberapa proyek internasional, jadi ada peluang untuk travel.
• Apa yang diharapkan dari karyawan baru? Kami berharap karyawan baru dapat beradaptasi dengan budaya kami dan siap belajar.
• Bagaimana sistem penilaian kinerja di sini? Penilaian kinerja dilakukan setiap enam bulan, melibatkan feedback dari berbagai pihak.

Ayo Lamar Sekarang!

Kalau kamu merasa posisi ini cocok untukmu, silakan kirimkan CV dan surat lamaranmu. Kami tunggu kehadiranmu di tim!