Complaint Investigator Officer Remote di Hangry - Gaji Rp 2.700.000

Kami sedang mencari orang yang nyaman beroperasi di dunia Food and Beverage. Jika kamu punya latar belakang di Teknologi Pangan dan bisa berkomunikasi dengan baik antar tim, mungkin ini bisa jadi tempat yang pas. Kerja di sini bukan hanya tentang angka dan laporan, tapi juga tentang bagaimana kita menjaga kualitas dan kepuasan pelanggan.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Indonesia
• Gaji: Rp 2.700.000 - Rp 2.800.000
• Tipe Kerja: Contract
• Sistem Kerja: Remote

Gambaran Peran

Di posisi ini, kamu akan terlibat langsung dalam pemantauan kualitas layanan outlet. Menggunakan akses CCTV untuk melihat bagaimana tim bekerja, memastikan proses operasional berjalan sesuai harapan. Kadang bisa jadi menantang, terutama saat ada keluhan dari pelanggan atau ketika produk yang tidak layak dijual muncul. Pengalaman ini membuatmu lebih peka terhadap dinamika di lapangan.

Tanggung Jawab

• Memanfaatkan akses CCTV untuk memantau performa staf outlet, lebih fokus pada proses operasional yang berjalan. Kamu akan sering memperhatikan detail yang mungkin terlewatkan.
• Memvalidasi keluhan pelanggan dan masalah pembusukan produk yang diterima dari Tim Customer Excellence atau saluran lain, baik secara daring maupun saat kunjungan langsung. Penting untuk memastikan semua data akurat dan lengkap.
• Melakukan audit online dan pemantauan CCTV di berbagai area di outlet, mulai dari dapur, area layanan seperti kasir dan bar, hingga area pelanggan. Pengalaman ini bisa jadi menarik, apalagi saat harus beradaptasi dengan dokumen dan laporan yang sering berubah.

Kualifikasi

• Minimal gelar Sarjana di Teknologi Pangan atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja di industri F&B lebih diutamakan.
• Fasih menggunakan Excel atau spreadsheet lainnya.
• Komunikatif, bisa bekerja dalam tim, dan punya kemampuan analisis yang baik.
• Harus fleksibel dan bersedia beradaptasi dengan perubahan yang cepat.
• Perhatian terhadap detail dan keinginan untuk terus belajar.

Hari Kerja yang Tipikal

• Pagi dimulai dengan rapat singkat untuk koordinasi tim, biasanya sambil ngopi.
• Setelah itu, kamu mungkin akan memeriksa laporan dari sistem dan mengecek area outlet melalui CCTV.
• Siang, bisa jadi ada kunjungan ke lapangan untuk memvalidasi keluhan pelanggan langsung.
• Di sore hari, biasanya ada diskusi informal lewat chat untuk membahas masalah yang muncul selama hari kerja.

KPI & Target

• Persentase akurasi dalam validasi keluhan pelanggan di atas 90%.
• Waktu respon terhadap laporan pembusukan produk tidak lebih dari 24 jam.
• Frekuensi audit area outlet minimal dua kali seminggu.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• Do you have any experience in QA / QC?
• Do you need notice period?

Kenapa Bekerja di Hangry

Di Hangry, kami percaya bahwa kerja bukan sekadar rutinitas. Sejak berdiri pada 2019, kami sudah melalui banyak perubahan, dari yang awalnya kecil hingga kini bersaing dengan merek global. Tempat ini penuh dengan orang-orang yang suka tantangan dan membangun hubungan yang baik di antara tim. Setiap hari adalah kesempatan untuk belajar sesuatu yang baru.

OUR DNA

• Growth Mindset: Di Hangry, kami selalu berusaha untuk belajar dan bertumbuh. Ada banyak peluang untuk berkembang, di mana setiap orang bisa berbagi pengalaman dan pengetahuan.
• Team Spirit: Kami saling mendukung dan membantu untuk mencapai tujuan bersama. Suasana kerja di sini positif dan, yang terpenting, menyenangkan.
• Supportive Leadership: Para pemimpin kami selalu terbuka untuk mendengarkan, memberikan bimbingan, dan berkomitmen pada keberhasilan karyawan.
• Best Ideas Win: Kami menghargai setiap ide, tak peduli dari siapa. Yang terpenting adalah kualitas ide tersebut.
• Work Smarter & Faster: Kami fokus untuk bekerja lebih efisien dan mengutamakan kualitas dalam setiap tugas.

WHAT WE OFFER

• Flexibility: Kami mendukung keseimbangan kerja dan kehidupan dengan pengaturan kerja yang fleksibel. Selain hari kerja di kantor, kamu bisa bekerja dari mana saja. Kami juga batasi jam rapat agar semua bisa mengatur waktu dengan baik.
• Competitive Compensation: Kami memperhatikan kesejahteraanmu dengan memberikan gaji yang kompetitif sesuai dengan keterampilan dan pengalaman.
• Health Benefit Program: Kesehatanmu penting bagi kami. Ada paket manfaat kesehatan yang komprehensif, untuk kamu dan keluargamu.
• Mental Health Support: Kami juga menyediakan layanan konseling dari psikolog profesional untuk mendukung kesehatan mentalmu.
• Generous Paid Leave: Kami menghargai waktu pribadimu. Dapatkan 15 hari cuti tahunan untuk beristirahat, dan dapatkan tambahan satu hari untuk setiap tahun kerja hingga maksimal 20 hari kerja.

Hangry adalah tempat di mana kamu bisa tumbuh dan berkontribusi, bukan hanya sekadar bekerja. Setiap hari menawarkan pengalaman baru dan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung.

Budaya Perusahaan

Kami percaya pada inklusi dan inovasi. Setiap orang di Hangry memiliki suara yang didengar, dan ide-ide baru selalu dihargai. Kami menciptakan suasana yang mendukung kreativitas dan kolaborasi, di mana semua orang bisa merasa nyaman mengekspresikan pikiran dan saran mereka.

Benefit & Fasilitas

• Gaji kompetitif yang sesuai dengan standar industri.
• Cuti medis yang memadai untuk menjaga kesehatan.
• Cuti sakit yang dibayar untuk mendukung kesejahteraanmu.
• Sistem bonus berdasarkan kinerja individu dan tim.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Gaji untuk posisi ini cukup bersaing di pasar, terutama bagi mereka dengan pengalaman di industri F&B. Dengan range gaji yang ditawarkan, kami berusaha agar karyawan merasa dihargai atas kontribusinya.

Potensi Karir

Di sini, ada banyak peluang untuk berkembang. Dari posisi ini, kamu bisa menjajaki karir di bidang Quality Assurance atau bahkan manajemen outlet, tergantung pada minat dan kinerja.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Analisis data menggunakan Excel dan alat lainnya.
• Kemampuan komunikasi yang efektif dengan berbagai pihak.
• Pemecahan masalah yang kreatif saat menghadapi tantangan di lapangan.
• Pemantauan kualitas dan kepuasan pelanggan secara konsisten.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Akan ada tim yang terdiri dari profesional di bidang F&B, semua saling mendukung dan berbagi pengetahuan.
• Tim ini juga berkolaborasi dengan tim Customer Excellence untuk memastikan layanan yang maksimal.
• Selain itu, kamu juga akan sering berinteraksi dengan staf outlet untuk mendengarkan langsung pengalaman mereka di lapangan.

Cara Kami Merekrut

• Proses diawali dengan pengiriman CV dan surat lamaran.
• Kemudian, akan ada wawancara awal melalui video call, jadi bisa dilakukan dari mana saja.
• Kami mungkin meminta kamu untuk datang ke kantor untuk wawancara kedua, tergantung pada perkembangan situasi.
• Selama proses ini, kami akan menjaga komunikasi yang terbuka dan jelas.
• Jika semuanya berjalan lancar, akan ada tawaran resmi dan pembahasan mengenai kontrak kerja.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Apakah saya perlu pengalaman di industri F&B? Pengalaman akan sangat membantu, tapi kami juga terbuka untuk fresh graduate yang bersemangat belajar.
• Apakah ada kesempatan untuk bekerja dari rumah? Ya, ada fleksibilitas untuk bekerja remote di hari-hari tertentu.
• Berapa banyak jam kerja dalam seminggu? Biasanya kami mengikuti jam kerja standar, tetapi tetap ada ruang untuk penyesuaian saat diperlukan.
• Bagaimana proses pelatihan bagi karyawan baru? Kami memiliki program onboarding yang terstruktur untuk membantu karyawan baru beradaptasi.
• Apakah ada kesempatan untuk mendapatkan bonus? Ya, kami memiliki sistem bonus berdasarkan kinerja individu dan tim.

Ayo Lamar Sekarang!

Kalau kamu merasa ini cocok denganmu, kirimkan lamaranmu sekarang.