Client Support Specialist (Onsite) di Topremit Medan - Gaji Rp 4-5 Juta

Halo! Ada kabar menarik nih. Kami di Topremit lagi membuka lowongan untuk posisi yang menghubungkan klien dengan berbagai departemen di perusahaan. Ini bukan sekadar pekerjaan, tapi juga kesempatan untuk terlibat langsung dengan dinamika kerja yang seru di Medan.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Medan
• Gaji: Rp 4.000.000 - Rp 5.000.000
• Tipe Kerja: Full Time
• Sistem Kerja: On Site

Gambaran Peran

Di sini, kamu akan menjadi penghubung antara klien dan tim di perusahaan. Setiap hari, kamu bakal berinteraksi dengan berbagai orang, mulai dari klien yang butuh bantuan hingga rekan kerja dari divisi lain. Tugasmu bukan hanya menjawab pertanyaan klien, tetapi juga memastikan bahwa komunikasi berjalan lancar. Kadang, ada perubahan mendadak yang perlu segera ditangani, dan di sinilah peran kamu jadi penting.

Tanggung Jawab

• Menjalin hubungan baik dengan klien, jadi mereka merasa nyaman dan puas.
• Menjadi penghubung antara klien dan berbagai divisi, supaya semua informasi tersampaikan dengan baik.
• Menjawab pertanyaan dari klien lewat email, chat, atau telepon dengan cepat dan profesional.
• Mencari solusi untuk setiap keluhan klien, baik sendiri maupun bersama tim.
• Membuat formulir umpan balik untuk mendengar suara klien.
• Memantau transaksi klien di platform yang relevan, supaya semua berjalan lancar dan merespons jika ada masalah.

Kualifikasi

• Fresh graduates dipersilakan untuk melamar, asal siap belajar.
• Harus lancar berbahasa Mandarin dan Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Nyaman berinteraksi dan membangun relasi dengan klien serta rekan kerja.
• Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah dan proaktif dalam menangani isu.
• Bisa bekerja sama dengan tim lintas divisi dengan baik.
• Detail-oriented dan mampu multitasking dalam lingkungan yang cepat.
• Familiar dengan berbagai alat komunikasi dan platform yang ada.
• Empati dan kemampuan beradaptasi dalam situasi yang berubah cepat.

Hari Kerja yang Tipikal

• Mulai hari dengan rapat singkat di pagi hari, biasanya sambil ngopi.
• Menjawab email dan chat dari klien yang masuk sejak dini.
• Terkadang ada koordinasi informal dengan tim lain lewat chat untuk menyelesaikan masalah mendadak.
• Melakukan pengecekan lapangan bila ada yang perlu diperhatikan di lokasi.
• Menutup hari dengan refleksi tentang apa yang sudah dicapai dan hal-hal yang perlu diperbaiki.

KPI & Target

• Meningkatkan tingkat kepuasan klien minimal 15% dalam 6 bulan.
• Menjaga waktu respons terhadap klien di bawah 2 jam.
• Mengurangi tingkat keluhan klien yang belum teratasi menjadi kurang dari 5% per bulan.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• Apakah Anda bersedia tinggal di Medan?
• Berapa gaji pokok yang Anda harapkan per bulan?
• Bahasa apa yang Anda kuasai?

Kenapa Bekerja di Topremit

Topremit itu bukan hanya sekadar tempat kerja. Di sini, kamu bisa merasakan atmosfer kerja yang inklusif dan inovatif. Setiap harinya, kamu akan berintteraksi dengan tim yang saling mendukung, belajar dari satu sama lain, dan berkontribusi untuk membuat segala sesuatunya lebih baik. Mendengar ide-ide baru dan mencoba hal-hal yang berbeda adalah bagian dari budaya kami.

Budaya Perusahaan

Kami percaya bahwa keberagaman membawa kekuatan. Di Topremit, setiap suara didengar, dan setiap ide dihargai. Suasana kerja yang kolaboratif membuat semua orang merasa nyaman untuk berbagi pemikiran dan inovasi. Dalam situasi yang kadang menantang, kami saling mendukung dan menciptakan solusi bersama.

Benefit & Fasilitas

• Gaji yang kompetitif dan bonus tahunan.
• Cuti medis dan asuransi gigi.
• Program pengembangan diri untuk meningkatkan keterampilan kamu.
• Makan gratis selama jam kerja.
• Cuti melahirkan untuk karyawan wanita.
• Waktu liburan sesuai dengan ketentuan.
• Program kesejahteraan untuk mendukung kesehatan mental dan fisik.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Gaji untuk posisi ini cukup kompetitif dibandingkan dengan rata-rata di industri yang sama di Medan. Beberapa perusahaan mungkin menawarkan angka yang sedikit lebih tinggi, tapi kami percaya manfaat dan suasana kerja yang kami tawarkan memberikan nilai lebih.

Potensi Karir

Di Topremit, ada banyak jalur untuk berkembang. Kamu bisa jadi senior dalam waktu singkat jika menunjukkan kinerja baik. Selain itu, ada peluang untuk beralih ke divisi lain sesuai minat dan keahlianmu.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Keterampilan komunikasi yang lebih baik, baik verbal maupun tertulis.
• Manajemen waktu dan multitasking yang lebih efisien.
• Strategi penyelesaian masalah yang lebih efektif.
• Penggunaan alat komunikasi dan teknologi terbaru.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Janny Tandean - Head of People at Topremit
• Sefa Nia Riahta br Kaban - Sr. People & Culture Specialist at Topremit
• Rizky Satria Wibawa - Recruitment Specialist at Topremit

Cara Kami Merekrut

• Kirim CV dan surat lamaran melalui email kami.
• Kami akan menilai dan menghubungi kandidat yang sesuai untuk tahap wawancara.
• Wawancara biasanya berlangsung santai, jadi jangan terlalu tegang.
• Setelah wawancara, mungkin ada tes keterampilan sesuai posisi.
• Kami akan memberi tahu hasilnya dalam waktu seminggu.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Apa ada pelatihan untuk karyawan baru? Ya, kami menyediakan program pelatihan untuk membantumu beradaptasi.
• Bagaimana jika saya tidak memiliki pengalaman sebelumnya? Tidak masalah, kami terbuka untuk fresh graduates.
• Apakah ada peluang untuk bekerja dari rumah? Untuk saat ini, sistemnya on-site, tapi kami akan mempertimbangkannya di masa depan.
• Apakah ada peluang untuk naik jabatan? Tentu saja, kami mengutamakan pengembangan karir karyawan.
• Berapa lama proses rekrutmen biasanya? Prosesnya bisa memakan waktu 2-3 minggu tergantung jadwal.

Ayo Lamar Sekarang!

Jika kamu merasa ini cocok untukmu, silakan kirim lamaran sekarang. Kami tunggu kabar darimu!