Associate Application Support Engineer di OpenWay - Gaji hingga Rp 12 Juta

Kadang, pekerjaan di bidang teknologi terasa monoton. Namun, di sini, setiap hari adalah tantangan yang baru. Kami sedang mencari seseorang yang bisa membantu tim kami dalam mengelola dan memelihara aplikasi software Way4. Jadi, jika kamu punya latar belakang di bidang teknologi dan suka memecahkan masalah, mungkin ini bisa jadi ajang untukmu.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Jakarta Selatan
• Gaji: Rp 8.000.000 - Rp 12.000.000
• Tipe Kerja: fullTime
• Sistem Kerja: onSite

Gambaran Peran

Di peran ini, kamu bakal jadi titik kontak utama untuk semua hal yang berkaitan dengan aplikasi Way4. Setiap hari, akan ada tiket dukungan yang masuk dan kamu harus siap untuk menyelesaikannya. Baik itu melalui telepon atau platform digital, kamu akan memberi dukungan teknis secara langsung. Ini bukan sekadar menunggu masalah datang, tetapi lebih ke proaktif dalam mencari solusi dan menjaga aplikasi tetap berjalan dengan baik.

Tanggung Jawab

• Memberikan bantuan terkait pemasangan, operasi, dan pemeliharaan aplikasi Way4.
• Menangani tiket dukungan dan menyelesaikan masalah yang muncul secara cepat.
• Memberikan dukungan L1 dan L2, serta troubleshooting bug di Way4.
• Menulis log dukungan yang jelas agar rekan-rekan bisa memahami masalah yang terjadi.
• Memiliki kemampuan analitis untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah yang muncul.
• Bisa mengelola waktu dengan baik untuk memberikan pembaruan dan perbaikan dalam batas waktu yang telah ditentukan.
• Berinteraksi secara positif dengan tim dan rekan kerja, menjaga suasana tetap profesional.
• Memiliki pemahaman mendalam tentang lingkungan Way4.
• Paham Java dan arsitektur database Oracle, pengetahuan tentang PL/SQL menjadi nilai tambah.
• Siap untuk bekerja di lingkungan yang cepat berubah dan bersedia belajar hal baru.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 di bidang Ilmu Komputer atau Teknik dengan IPK di atas 3.25.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang dukungan aplikasi.
• Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Perhatian terhadap detail dan akurasi yang tinggi.
• Fleksibel dan siap kerja dalam shift.
• Mampu bekerja dalam lingkungan yang terus berubah, serta cepat beradaptasi dengan situasi baru.
• Berorientasi pada solusi dan mampu mendengarkan dengan baik.
• Memiliki kemampuan berkolaborasi yang baik dengan tim.

Hari Kerja yang Tipikal

• Mulai hari dengan rapat singkat di pagi hari, biasanya membahas tiket yang perlu ditangani.
• Setelah itu, buka sistem dan mulai mengecek tiket yang masuk. Kadang, ada yang mendesak yang perlu diselesaikan lebih dulu.
• Sesekali, kamu harus keluar untuk pengecekan lapangan, memastikan semua berjalan sesuai harapan.
• Menghabiskan waktu di depan komputer, tapi jangan lupa untuk beristirahat sejenak dan ngobrol santai dengan rekan-rekan.
• Di sore hari, ada update singkat untuk melihat progres tugas yang sedang dikerjakan.

KPI & Target

• Waktu rata-rata penyelesaian tiket dukungan tidak lebih dari 24 jam.
• Persentase masalah yang berhasil diselesaikan dalam kontak pertama harus di atas 80%.
• Umpan balik positif dari pengguna di atas 90% terkait dukungan teknis yang diberikan.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• Apa pengalaman terbesar Anda dalam troubleshooting software?
• Bagaimana cara Anda menangani situasi di mana Anda tidak tahu jawaban dari pertanyaan pengguna?
• Ceritakan tentang waktu ketika Anda harus bekerja di bawah tekanan.
• Bagaimana Anda menjaga komunikasi dengan tim lain dalam proyek yang kompleks?
• Apakah Anda pernah berkolaborasi dengan tim lintas departemen? Ceritakan pengalaman Anda.

Kenapa Bekerja di OpenWay

Di OpenWay, kami bukan hanya dampak di industri pembayaran, tapi juga membangun hubungan yang solid dengan klien. Bayangkan, bekerja dengan bank-bank besar dan startup fintech yang sedang berkembang. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pembayaran yang luar biasa. Setiap proyek adalah kolaborasi yang penuh semangat, dan kami senang berbagi ide dan inovasi. Dengan tim yang solid, kami terus berusaha untuk merevolusi cara orang melakukan pembayaran.

Budaya Perusahaan

Kami percaya bahwa lingkungan kerja yang inklusif dan inovatif adalah kunci untuk mencapai hasil terbaik. Di sini, setiap suara dihargai, dan ide-ide baru selalu terbuka untuk didiskusikan. Suasana kantor kami cukup santai, dengan banyak kesempatan untuk belajar dari satu sama lain. Tim kami senang berbagi pengetahuan dan saling mendukung dalam menghadapi tantangan.

Benefit & Fasilitas

• Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman.
• Cuti medis dan sistem bonus yang adil.
• Cuti tahunan untuk menjaga keseimbangan kerja dan kehidupan pribadi.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Dari hasil survei, gaji untuk posisi ini cukup kompetitif dibandingkan dengan standar industri. Mempertimbangkan tanggung jawab dan tingkat dukungan yang dibutuhkan, paket yang kami tawarkan cukup menarik dan sejalan dengan harapan pasar saat ini.

Potensi Karir

Di OpenWay, ada banyak peluang untuk berkembang. Dari posisi ini, kamu bisa melangkah ke tingkat yang lebih tinggi dalam manajemen dukungan atau mengembangkan keahlian teknis yang lebih dalam. Kami selalu mendukung pengembangan diri dan memberikan kesempatan untuk pelatihan lebih lanjut.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Penguasaan dalam troubleshooting aplikasi dan dukungan teknis.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan UNIX dan manajemen virtual machine.
• Keterampilan komunikasi yang efektif dalam bahasa Inggris.
• Analisis dan pemecahan masalah yang tajam.
• Manajemen waktu yang baik saat menangani banyak tiket sekaligus.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Paul Gubin - Chief Executive Officer
• Thai Nghia - Vice Director
• Agata Samuel Hidayat - Senior Human Resources

Cara Kami Merekrut

• Proses awal dengan pengiriman CV dan surat lamaran melalui email.
• Wawancara awal via video call untuk mengenal lebih jauh tentang latar belakang kamu.
• Diskusi mendalam dengan tim teknis untuk mengeksplorasi keahlian yang kamu miliki.
• Sesekali, ada penjadwalan ulang, tergantung pada kesibukan tim.
• Jika semua berjalan baik, kita akan ajukan tawaran dan diskusi lebih lanjut tentang detailnya.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Q: Apakah ada potensi untuk bekerja remote?
• A: Saat ini, kami fokus pada kerja onsite, namun fleksibilitas bisa dibahas di masa depan.
• Q: Bagaimana cara pengajuan cuti?
• A: Pengajuan cuti bisa dilakukan melalui sistem internal kami dan biasanya disetujui dalam waktu singkat.
• Q: Apakah ada program pelatihan untuk karyawan baru?
• A: Ya, kami memiliki program orientasi dan pelatihan untuk membantu karyawan baru beradaptasi.
• Q: Bagaimana proses evaluasi kinerja di sini?
• A: Evaluasi dilakukan setiap enam bulan dan melibatkan umpan balik dari atasan serta rekan kerja.
• Q: Apakah ada kesempatan untuk mengikuti konferensi atau seminar?
• A: Kami mendorong karyawan untuk menghadiri event terkait industri untuk terus belajar.

Ayo Lamar Sekarang!

Jika kamu merasa cocok, silakan kirim CV dan surat lamaranmu. Kami ingin mendengar lebih banyak tentangmu!