Admin E-Commerce CS Diperlukan di FACETOLOGY - Gaji Kompetitif

Di kota Jakarta yang sibuk, Facetology membuka pintu untuk peran yang mungkin cocok buat kamu. Kami lebih suka berbicara jujur tentang tantangan dan kebiasaan sehari-hari di sini, daripada menjanjikan bulan dan bintang yang mungkin hanya mengundang senyum sinis. Jika kamu penasaran, mari kita ngobrol lebih lanjut.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Jakarta Timur
• Gaji: Kompetitif
• Tipe Kerja: fullTime
• Sistem Kerja: onSite

Gambaran Peran

Sebagai Admin E-Commerce CS di Facetology, kamu akan jadi jembatan antara pelanggan dan produk kami. Bayangkan, ada hari di mana kamu harus menjawab pertanyaan pelanggan di Shopee atau Tokopedia, lalu di hari lainnya ada yang lebih fokus pada pengembalian dana atau informasi produk. Semua ini dilakukan sambil menjaga catatan interaksi dengan pelanggan tetap rapi dan up-to-date. Kadang, koordinasi lewat chat dengan tim lain juga perlu dilakukan agar semuanya berjalan lancar.

Tanggung Jawab

• Menghadapi pertanyaan pelanggan tentang produk, layanan, dan status pesanan melalui platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop.
• Menyelesaikan masalah pelanggan terkait dengan pesanan, pembayaran, pengembalian dana, dan informasi produk. Kadang, ini termasuk menggali informasi dari tim lain.
• Menjaga catatan interaksi pelanggan yang akurat, termasuk pertanyaan, keluhan, dan penyelesaiannya. Sering kali perubahan cepat terjadi, jadi selalu siap sedia aja.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana.
• Pernah bekerja di layanan pelanggan, khususnya di e-commerce.
• Familiar dengan platform e-commerce utama (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, dll) dan alat operasionalnya.
• Kemampuan komunikasi dan menulis yang selaras dengan suara merek. Kadang ini yang paling menantang!
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan bisa menangani situasi sulit dengan profesionalisme.
• Tertarik dan paham soal industri kecantikan (skincare dan makeup).
• Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan atau selama periode kampanye.
• Penempatan: Kantor Pusat Facetology, Jakarta Selatan
• Kemampuan beradaptasi yang tinggi dengan situasi baru.
• Keterampilan multitasking yang baik di lingkungan yang dinamis.

Hari Kerja yang Tipikal

• Pagi dimulai dengan mengecek chat pelanggan yang masuk semalam. Kadang ada kasus mendesak yang butuh solusi cepat.
• Sekitar jam 10 pagi, biasanya ada rapat singkat tim untuk menyinkronkan tugas hari ini.
• Menjelang siang, interaksi dengan pelanggan meningkat. Jawab pertanyaan dan bantu selesaikan keluhan.
• Di sore hari, sempatkan waktu untuk update catatan dan mungkin perlu koordinasi dengan tim IT jika ada isu teknis.
• Di hari tertentu, bisa ada sesi pelatihan produk baru yang perlu diikuti.

KPI & Target

• Waktu respons pelanggan rata-rata tidak lebih dari 10 menit.
• Tingkat kepuasan pelanggan minimum 90% dari survei yang dikirimkan.
• Penyelesaian masalah dalam waktu kurang dari 24 jam.

Kenapa Bekerja di FACETOLOGY

Facetology adalah startup lokal yang menaruh perhatian besar pada industri kecantikan dan perawatan pribadi di Indonesia. Kami percaya bahwa menyemangati individu untuk menerima kecantikan alami mereka bisa membuat perbedaan besar. Di Facetology, kreativitas dan keahlian bertemu untuk memenuhi beragam kebutuhan konsumen di seluruh negeri. Dengan dedikasi yang kuat terhadap kualitas, kami ingin membentuk masa depan industri kecantikan di Indonesia.

Budaya Perusahaan

Di Facetology, kami belajar dan berkembang bersama. Setiap ide dihargai, tidak peduli seberapa kecil, karena seringkali dari percakapan santai di pantry, solusi hebat bisa muncul. Timnya beragam, dan semua orang punya ceritanya sendiri-sendiri, tapi kita semua punya satu tujuan: membuat industri kecantikan lebih baik.

Benefit & Fasilitas

• Gaji kompetitif yang sesuai dengan pengalaman.
• Sistem bonus berdasarkan kinerja.
• Diskon karyawan untuk pembelian produk.
• Peluang pengembangan profesional melalui pelatihan dan workshop.
• Aktivitas membangun tim yang membuat kita makin dekat.
• Kode berpakaian kasual yang membuat kerja jadi lebih nyaman.
• Produk gratis secara berkala sebagai bagian dari pengenalan produk baru.
• Jam kerja fleksibel yang membantu seimbangkan kerja dan kehidupan.
• Pengembangan karir yang jelas dengan dukungan mentor.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Gaji untuk posisi ini berada di atas rata-rata pasar, memberikan insentif tambahan bagi yang berkinerja baik. Jadi, kamu bisa merasa dihargai atas usaha dan kontribusi yang kamu berikan.

Potensi Karir

Bekerja di sini, kamu berpeluang untuk bergerak ke peran yang lebih tinggi baik dalam tim e-commerce atau bahkan ke departemen lain. Dengan pengalaman dan keterampilan yang kamu asah, peluang untuk berkembang ke posisi manajerial terbuka lebar.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Penguasaan operasional e-commerce platform besar.
• Kemampuan komunikasi yang efektif dalam berbagai situasi.
• Pemecahan masalah dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
• Memahami kebutuhan dan preferensi konsumen dalam industri kecantikan.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Aura Syifaunnisa - Human Capital Business Partner
• Aliya Imara Putri Raysa - Talent Acquisition and Employer Branding
• Veronika - Talent Acquisition and Employer Branding

Cara Kami Merekrut

• Pengumpulan CV dan screening awal. Kadang, ada perubahan jadwal.
• Interview pertama dengan HR, biasanya santai dan informal.
• Interview kedua dengan manajer departemen terkait.
• Tes keterampilan sesuai posisi, jika diperlukan.
• Negosiasi gaji dan penawaran kerja.
• Orientasi karyawan baru saat memulai pekerjaan.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Apakah pekerjaan ini bisa dilakukan secara remote? Tidak, posisi ini membutuhkan kehadiran di kantor.
• Bagaimana jadwal kerjanya? Kami menerapkan sistem shift, termasuk akhir pekan di saat kampanye besar.
• Apakah ada pelatihan yang disediakan? Ya, kami menyediakan pelatihan rutin untuk pengembangan keterampilan.
• Apakah ada kesempatan untuk naik jabatan? Tentu, kami mendukung pengembangan karir yang jelas.
• Bagaimana cara melamar? Kamu bisa melamar melalui portal karir atau email yang tertera.

Ayo Lamar Sekarang!

Kalau tertarik, yuk kirim CVmu dan kita bisa bicara lebih lanjut.