Account Manager Diperlukan di HALO AI - Gaji Kompetitif Jakarta Selatan

Halo! Kami di sini mencari seseorang yang bisa menjawab chat dan pertanyaan dari pelanggan dengan cepat dan profesional. Jika kamu punya pengalaman di bidang manajemen akun atau dukungan pelanggan, mungkin ini bisa jadi tempat yang pas buatmu.

Informasi Lowongan

• Lokasi: Jakarta Selatan
• Gaji: Kompetitif
• Tipe Kerja: fullTime
• Sistem Kerja: onSite

Gambaran Peran

Di posisi ini, kamu akan berperan sebagai penghubung utama untuk pelanggan yang sudah ditugaskan. Setiap harinya, kamu akan berinteraksi dengan mereka, menjawab pertanyaan, dan membantu menyelesaikan masalah yang muncul. Dinamika kerjanya cukup cepat, jadi kamu harus siap dengan permintaan yang kadang mendadak. Rapat singkat di pagi hari untuk koordinasi tim dan diskusi tentang feedback pelanggan juga jadi bagian dari rutinitas. Suasana kerjanya santai tapi tetap produktif.

Tanggung Jawab

• Menjawab pertanyaan pelanggan di berbagai saluran komunikasi dengan cepat dan profesional. Biasanya, chat bisa datang kapan saja, jadi harus siap sedia.
• Menangani dan menyelesaikan masalah non-teknis yang dihadapi pelanggan dengan efisien. Ini penting, karena kepuasan pelanggan itu nomor satu.
• Menjadi titik kontak utama untuk akun yang ditugaskan dan memberikan dukungan yang konsisten. Koordinasi dengan tim lain juga sering diperlukan untuk memastikan semua berjalan lancar.
• Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Kadang, perlu merespons dengan hati-hati agar mereka merasa diperhatikan.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan proaktif menawarkan solusi yang tepat. Ini bisa berupa rekomendasi produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
• Memantau feedback dari pelanggan dan mencari cara untuk meningkatkan kualitas layanan. Terkadang, hal-hal kecil bisa berdampak besar.
• Menjamin pengalaman positif bagi pelanggan yang sesuai dengan standar layanan Halo AI. Setiap detail kecil itu penting.

Kualifikasi

• 1 - 2 tahun pengalaman di manajemen akun, keberhasilan pelanggan, atau dukungan pelanggan, lebih disukai di lingkungan SaaS atau berbasis AI.
• Kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang baik, bisa merespon dengan cepat dan empati di banyak saluran komunikasi.
• Terbukti mampu mengelola beberapa akun sekaligus, tetap menjaga kualitas layanan yang tinggi dan perhatian pada detail.
• Kemampuan pemecahan masalah dan resolusi konflik yang baik, fokus pada menangani isu non-teknis dengan efisien.
• Pemikiran yang berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan membangun hubungan jangka panjang yang kuat.
• Kepekaan dalam memahami kebutuhan pelanggan dan mampu memberikan rekomendasi yang proaktif.
• Adaptif terhadap perubahan dan mampu bekerja dalam situasi yang kadang tidak terduga.
• Selalu punya inisiatif untuk belajar dan berkembang dalam tim.

Hari Kerja yang Tipikal

• Pagi dimulai dengan rapat tim, membahas rencana hari ini dan feedback dari pelanggan kemarin.
• Setelah itu, cek chat dan email masuk, langsung tanggap dengan permintaan yang ada.
• Siang, sesekali ada koordinasi dengan tim lain untuk menyelesaikan isu yang lebih kompleks.
• Di sela-sela pekerjaan, bisa juga jalan ke pantry. Ngobrol santai dengan rekan-rekan bisa jadi penghilang stres.
• Menjelang sore, review dan catat masalah yang muncul untuk dibahas di rapat besok.

KPI & Target

• Waktu respon rata-rata untuk pertanyaan pelanggan tidak lebih dari 1 jam.
• Persentase kepuasan pelanggan di atas 90% berdasarkan survei bulanan.
• Jumlah akuisisi dan retensi akun baru setiap bulannya, misalnya 5 akun baru.

Pertanyaan Pra-Seleksi

• When would you be able to start if selected for this role?
• Our office is located in Kuningan, South Jakarta. Are you able to work from office daily?
• How much your current salary?
• How much your expected salary?
• Do you have experience in SaaS industry?
• Do you have experience as Account Manager? please explain

Kenapa Bekerja di HALO AI

Di HALO AI, kami percaya bahwa komunikasi yang didukung AI bisa mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan bisnis. Dengan pertumbuhan yang pesat dan produk yang sudah teruji, kami ingin menciptakan standar baru dalam pengalaman pelanggan. Tim kami terdiri dari orang-orang yang inovatif dan selalu berusaha untuk memajukan teknologi. Rasanya senang bisa berkontribusi di sini, karena setiap ide dihargai dan ada banyak peluang untuk belajar.

Budaya Perusahaan

Budaya di HALO AI itu inklusif dan inovatif. Di sini, setiap orang bisa berbagi ide, tanpa merasa tertekan. Kami percaya bahwa berkolaborasi dan mendukung satu sama lain itu penting. Sering ada sesi brainstorming, di mana semua orang bisa berkontribusi. Suasananya santai, tapi tetap terfokus pada tujuan perusahaan.

Benefit & Fasilitas

• Gaji yang kompetitif dan sistem bonus menarik.
• Makan siang gratis setiap hari dan fasilitas makan lainnya.
• Kegiatan team building yang rutin.
• Pakaian kasual yang membuat nyaman di lingkungan kerja.
• Outing perusahaan untuk relaksasi dan menjalin hubungan lebih baik.
• Cuti sakit berbayar dan cuti melahirkan.
• Area rekreasi untuk bersantai.

Perbandingan Gaji dengan Pasar

Gaji untuk posisi ini cukup bersaing dengan yang ada di industri, apalagi dengan pengalaman yang kita cari. Dengan tren meningkatnya permintaan untuk layanan AI, peluang untuk berkembang juga semakin terbuka lebar.

Potensi Karir

Dari posisi ini, kamu bisa melihat peluang untuk naik ke level manajer atau spesialis dalam manajemen akun. Ada banyak kesempatan untuk mengembangkan skill dan mengambil tanggung jawab lebih di masa depan.

Skill yang Akan Kamu Kuasai

• Kemampuan komunikasi yang lebih baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Manajemen akun dan hubungan pelanggan yang efektif.
• Keahlian dalam pemecahan masalah dan konflik.
• Pengelolaan waktu dan multitasking yang lebih baik.
• Adaptasi terhadap perubahan regulasi dan kebutuhan pelanggan.

Tim yang Akan Kamu Bekerja Bersama

• Rekan-rekan yang antusias dan siap membantu, dari berbagai latar belakang.
• Tim manajemen yang terbuka untuk diskusi dan ide-ide baru.
• Spesialis teknis yang siap memberikan dukungan saat dibutuhkan.
• Orang-orang yang memiliki passion di bidang teknologi dan layanan pelanggan.

Cara Kami Merekrut

• Kirimkan CV dan surat lamaran melalui email. Jangan khawatir, kami membaca semuanya.
• Kami akan menghubungi kandidat yang sesuai untuk jadwalkan wawancara. Biasanya, kami pilih waktu yang fleksibel.
• Wawancara akan dilakukan secara santai, diskusi tentang pengalaman kamu dan harapan ke depannya.
• Di akhir, mungkin ada sesi tanya jawab tentang tim dan budaya kerja di HALO AI.
• Jika terpilih, kami akan memberikan tawaran resmi dan penjelasan lebih lanjut tentang proses onboarding.

FAQ Seputar Lowongan Ini

• Apakah ada pelatihan untuk karyawan baru? Ya, kami menyediakan pelatihan untuk membantu kamu beradaptasi dengan peran dan lingkungan kerja.
• Bagaimana kebijakan cuti di perusahaan? Kami memiliki kebijakan cuti yang fleksibel, termasuk cuti tahunan dan cuti sakit berbayar.
• Apakah ada kesempatan untuk berkembang dalam jabatan? Tentu saja, kami mendukung pengembangan karir dan memberikan kesempatan untuk naik jabatan.
• Apa yang diharapkan dalam orientasi karyawan baru? Orientasi biasanya mencakup pengenalan perusahaan, budaya, dan pengenalan tim.
• Apakah ada kesempatan untuk bekerja dari rumah? Untuk posisi ini, kami lebih mengutamakan kehadiran di kantor, tapi ada kemungkinan untuk fleksibilitas di beberapa situasi.

Ayo Lamar Sekarang!

Jika kamu merasa posisi ini sesuai, kirimkan lamaranmu dan mari kita bicarakan lebih lanjut.